SDL 调查揭示了客户购买行为的变化

SDL 今日发布其关于技术内容对客户体验影响的全球化调查报告结果。SDL 在内容创作、管理、翻译和交付方面誉满全球。SDL 报告（衡量技术产品信息不断增长的影响力）重点披露了搜索偏好的变化：现在超过一半 (53%) 的全球客户在购买产品前，会通过查看手册、常见问题解答和技术内容等信息来详细了解产品。 

此外，该研究还揭示了公司向客户提供易于访问的产品内容的重要性。四分之三 (76%) 的客户表示，产品信息对于客户服务非常重要，让他们能够更轻松地购买同一个制造商的其他产品。 

实际上，制造商网站是三大备受信赖的内容来源之一，绝大多数客户在购买产品前都会浏览这些网站。研究结果显示，搜索引擎 (64%)、公司网站 (61%) 和打印/ PDF 手册 (35%) 是三大备受信赖的内容来源。 

“这些结果表明，在整个购买旅程中，优质技术产品信息对于构建牢固的客户关系来说至关重要，”SDL 首席营销官 Peggy Chen 说道，“大多数受访者 (94%) 希望可以在一个地方搜索信息，因此，公司需要管理营销内容和技术内容，并在售前和售后将这些内容交付给客户，实现无缝的数字体验。” 

此外，该报告还披露了咨询传统客户服务团队的客户数量有所下降。客户现在更倾向于通过在线自助服务和技术视频来获取产品信息，而不是联系客服代表。实际上，只有 8% 的受访者将客户服务视为客户购买决定中的关键因素，五分之四 (81%) 的受访者承认产品信息更有助于他们解决问题。研究结果显示，因地制宜的多媒体产品信息是客户互动策略不可或缺的元素。 

来自美国、英国、德国、日本、挪威、丹麦和瑞典的 2,000 多名客户参加了本调查，调查结果揭示了优质技术产品信息对全球客户的重要性。此外，该报告还指出了优质技术材料对出色企业业绩的影响。 

使用解决方案帮助企业在客户旅程的所有方面实现有效互动。SDL 最近推出了 SDL Tridion DX，该专业解决方案有助于打造富有吸引力的数字体验 (DX)，构建优质客户旅程。它包含 SDL Tridion Sites 和 SDL Tridion Docs。SDL Tridion DX 以 SDL 强大的机器学习、内容管理和翻译技术为支持，提供由营销和产品主导内容组成的跨越全球网络、数字和移动属性的完整环境。