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SDL 调查显示,尽管采用数字化优先全球化战略能够提高客户参与度和把握众多机会,但仍然有企业对此不予考虑

80% 的受访者表示未来三年有全球扩张计划,但只有三分之一的受访者表示会采用数字优先战略

英国 梅登黑德

2020年2月27日

智能语言和内容公司 SDL (LSE: SDL) 今日发布报告,指出大多数品牌仍然忽视数字优先全球化战略的益处,相反,他们在进入新市场时全力部署当地销售团队。 

SDL 的“数字优先全球化战略”调查结果显示,80% 的受访公司在未来两到三年内有全球扩张计划,大约三分之一的公司计划扩展到三个国家/地区,另有 30% 的公司计划扩展到多达六个国家/地区。 

该报告强调,尽管许多公司看到了数字优先全球化战略的益处,比如在执行方面风险较小,可以在新市场中加速发展,但三分之二的受访者仍将部署本地销售代表放在首位。尽管受访者明确指出内容非常重要,而且大多数人表示,内容能带来更高的客户满意度和保留率,有助于打造更佳的客户体验,提高品牌一致性和增加收入。 

“跨国企业在了解客户需求之前,盲目采用销售优先的方法,这阻碍了它们的扩张计划。在数字世界中,无论客户身在何处,通过交付相关且体现文化差异的本地化内容来改善客户体验和扩大客户范围,是业务成功的关键,”SDL 首席营收官 Thomas Labarthe 说道。“但是,许多公司还没有实施数字优先全球化战略,贸然在新市场中建立销售渠道,对用客户母语交付个性化内容所带来的巨大益处视而不见。” 

更多内容,更多语言,更少时间 

在调查中,现代跨国企业主要运用三种内容策略:增加内容生产、翻译成更多语言、更快地翻译更多内容。40% 的受访者认为,内容量在未来两年将增长 30% 以上。一家公司大约 40% 的内容预计要在 24 小时内完成翻译,法律、广告和营销内容对周转时间的要求高于其他类型的内容。 

为了进一步说明企业面临的困难,该调查强调,在受访公司中,它们平均要制作大约 15 种语言的外部数字内容,而收入在 5 亿至 10 亿美元之间的公司要以 21 种语言交付这些内容。来自受监管行业的公司比来自不受监管行业的公司要用更多语言交付外部数字内容,因为前者要遵守不断演变且范围越来越广的严格要求。对于内部数字内容,公司平均要用超过 12 种语言交付内容。平均而言,公司使用超过 14 个内容存储库来满足需求。 

近四分之三 (70%) 的公司表示,它们可以根据人口统计数据提供个性化内容,64% 的公司可以根据行为分段提供个性化内容,55% 的公司可以根据员工数据提供个性化内容。 

在超过 70% 的案例中,进军全球的决策是由高管领导层做出。但是,高管管理层(60% 的受访者认为整个企业的内容交付是一致的)和实际执行战略的人(副总裁和首席高管受访者,只有 45% 的人这样认为)之间存在明显的脱节。 

“构建能够跨多种语言、向任意设备交付个性化内容的自主型内容供应链,是全球增长战略的关键组成部分。但是,如果没有合适的数字全球化计划和支持,企业似乎很难执行进军全球的计划。通常情况下,客户体验在不同的平台和不同的地区是脱节的,”SDL 首席营收官 Thomas Labarthe 说道。“通过投资机器翻译和自动化技术,以及破译内容中的微妙含义的专家服务,跨国公司可以快速翻译和生产个性化内容,确保充分提升其内容在全球范围内的影响力。” 

Kantar 代表 SDL 在本调查中采访了 300 多名高管,寻求他们对不断演变的数字优先环境的深入见解。这些商界领袖将评估他们的战略,组织的优势和弱点,并描述塑造他们的数字化未来的趋势。受访者曾在各种行业从事营销、本地化、IT 或数字化转型等工作。 

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