从混沌走向巅峰,用策略完美蜕变:本地化指标解析(下)
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从混沌走向巅峰,用策略完美蜕变:本地化指标解析(下)

从混沌走向巅峰,用策略完美蜕变:本地化指标解析(下)

本地化高级指标 

我们在前面提到过,初级指标主要关注于本地化项目正常运行的最基本因素,中级指标开始讲究用策略来优化本地化流程以试图达到事半功倍的效果。建好初级和中级两类指标、本地化基础架构扎实了以后,便可以着手搭建高级指标了。

中国有句古话,不谋全局者不足谋一域,道理同样适用于本地化行业。构建高级指标可以为企业带来更广阔的全局视野,从商业运作的角度来管理本地化。企业在前期构建初级中级指标的时候,是在花钱在投资,而到了构建高级指标的阶段,关注点自然而然落在了收益和回报上。

 

本地化高级指标

 

1 本地化成本与本地化产品收入比值

计算方法为,用本地化总成本除以该本地化产品、内容和服务的总收入,得出对应百分比。请注意本地化总成本应当包括内部成本和外包成本,本地化产品总收入则包括产品当地语言版本的可衡量收入总和,或来自当地消费者的可衡量收入总和。

做产品本地化初期,成本可能会在不同程度上高于其收入,不能因此轻易贬低本地化的价值和意义。一般来讲,消费者对产品的忠诚度是建立在品牌认同感的基础上的。而无论忠诚度还是认同感都需要时间的积累,所以这项指标应同企业的长期规划平行来看。

 

本地化产品投资回报率

计算方法为,用本地化产品的总收入除以全球化总成本。这一指标可以从侧面反映你是否选择了优质的语言服务供应商;是否达到了你做本地化的初衷与期望;花出去的真金白银是否得到了更大的收益;你的品牌在海外市场是否也有媲美本土市场的影响力?当本地化产品投资回报率远远低于你的预期,你可能会需要调整现有的本地化策略。

 

3 客户线上参与度

这里主要说的是客户与本地化产品之间的互动数据。通过客户线上参与度可以初步评估企业在本地化上的付出是否有所回报,是否有可能达到最终的销售目的,或者提供解决问题的线索来达到预期。客户线上参与度与本地化投资回报率息息相关,下面我们就列举一些关键的线上参与指标:

目标语言区的独立访客数

  多语搜索引擎优化和本地化的一个重要目的就在于提高目标语言在线内容的访问量。某一目标语言区的独立访客数量也是下文所列举出的各项指标的基础。

目标语言区登录本地化网页的访问数量

  把这个数字与该区域登录源语言网页的访问数量进行对比,可以对企业的集客营销 (inbound marketing) 水平有个大概的印象,同时也可以放映出本地化内容所提供的用户体验是否令人满意。

目标语言区的平均在线时间

  该指标反映访客在本地化网站的停留时间,不同市场可能存在一定差异。与其他语言相比,我们可以得知某一目标语言的本地化网站/网页的跳出率是高还是低。通常在网页上停留的时间越长,客户参与度就越高。如果这个时间相对较短,企业则该考虑优化本地化的内容。

目标语言区的新访客与回访者对照百分比

  该指标可用于衡量当地内容的“粘性”以及面向当地市场的整体营销水平,查看访客来源还可以了解哪类内容最有吸引力。

转化人数以及每页的转化率

  每个网页都有存在的意义,而转化人数,即在网页上执行特定操作的访客数量是非常重要的指标。特定操作包括填写表格、预约产品演示、申请免费试用等,这些操作都可能促成最终购买。

目标语言区的转化率

  进行下一步操作的客户所占百分比是一项非常直观的指标,通过该指标我们可以了解相关内容能否吸引当地的目标受众。真正意义上的内容定制能有效提升转化率,这也正是本地化的价值所在。

 

至此,小编与大家一同梳理并学习了本地化初级、中级、高级指标,仿佛翻山越岭最终完成了从混沌走向巅峰的壮举,萌生了“不畏浮云遮望眼,只缘身在最高层”的豪情。本地化是企业走向国际市场的好朋友,是企业在国际市场稳健发展的好助手,只是这一路必定坎坷崎岖,本地化部署必将经历从不入流到一流的演变过程。由衷希望这三期的本地化指标可以引起你关于本地化的一丝思考和共鸣,对企业的本地化业务有所帮助。

 

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