跨境电商 SEO、UX 和 CRO 本地化案例研究
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跨境电商 SEO、UX 和 CRO 本地化案例研究

跨境电商 SEO、UX 和 CRO 本地化案例研究

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在“互联网+”时代,跨境电商呈现出了如火如荼的发展趋势。越来越多的企业都希望借助电商拓展海外市场业务。跨境电商的业务核心就是通过在线网站建立买家和卖家的联系,因此企业都期望尽可能通过优化网站吸引访客。道理非常简单:每错失一次转化,就相当于失去了一笔潜在收入。


如果电商企业希望拓展海外市场业务,就务必要重视本地化数字体验。具体而言,就是在做网站优化的时候,充分考虑到本地人的语言、搜索习惯、支付习惯、网站体验等等偏好,从而更好的把网站访客转化成最终客户。

 

要在单个市场中提升转化率已经非常困难,如果流量来自世界各地的客户,那么难度系数就会增大。


从卖家角度来看,要在全球范围内提升多个市场的转化率,就要同时关注搜索引擎优化(SEO)、转化率优化(CRO)和用户体验(UX)这些指标。如果这几个指标互为助益,就能吸引客户访问网站以及提高他们的参与度,让他们获得优质的用户体验,最终促进网站转化率提升。

在这里,我们总结了五项小窍门,希望能够帮助您提升全球电子商务转化率。


1.利用本地化的 SEO 优化吸引目标受众

电商企业要想从激烈竞争之中脱颖而出,不二法宝就是让新客户能够通过网站轻松搜索到他们感兴趣的产品。但是国际客户搜索产品的方式或许与本地市场购买者的搜索方式截然不同。语言并不是造成这种现象的唯一原因。

不同的受众群体会使用不同的关键字和搜索引擎,并且会对不同的在线提示做出响应。 因此,针对国际化市场对 SEO 和 PPC 策略进行本地化大有裨益,最明显的就是能够大幅提升流量。

流量越多,转化率越高,对吗?
我们之前编写了两份指南介绍了国际化 PPC 和 SEO,详细探讨了此问题。如果您对此感兴趣,可以点击此处此处访问。不过,我们还是言归正传,继续来关注SEO、UX 和 CRO 本地化案例研究吧。

2.针对不同市场制作具有针对性的内容

许多 UX 和使用性方面的最佳做法都具有普适性:确保网页能够快速加载,每个网页优先显示一项关键任务或 CTA,向用户明确显示您希望他们完成的操作,诸如此类。

但面向多个国际地区的 CRO 策略需要周全考虑更多 UX 要素。

某些基本要素绝对不能搞错,例如确保阿拉伯文字方向是从右到左,而大部分欧美语言的文字方向却刚好相反。
此外,您还应该测试各种其他要素,最终确定哪些效果最为理想:不同的颜色、图片、语气,以及 CTA 在网页上的显示位置都能带来重大影响。

例如,在英国和美国,客户可能会更喜欢直截了当的 CTA,例如“获取报价”按钮。而东方文化会更礼貌和正式一些,因此“请求报价”这样语气更柔和的 CTA 就会产生更好的效果。

某个 UX 策略或许在一个市场取得了出色效果,但在其他市场却不一定适用。在条件允许的情况下,只要某个元素与用户目标相关,您就应该对其进行测试。磨刀不误砍柴工,测试绝对有必要,提前发现问题,设计出效果理想的网页就是在帮您赚钱。(关于全球化 UX 的更多信息,请点击此处。)

3.优化视觉要素:将视觉要素纳入考量范围

好的图片和视频能够提升在线销售额。但某些类型的视觉内容可能会令海外市场的客户大倒胃口,甚至还有可能还会让他们感觉受到了侮辱。

如果要为每个市场、每款产品分别制作专门的视觉内容,预算可能会吃紧。
因此最好尽量选择不同文化都能普遍接受的图片,这样就省去了定制调整的麻烦。

如果条件不允许,或是需要展示曝光度非常高的重要图片(例如您首页上的图片),您仍然需要不断测试,根据您对各个市场用户的偏好做出判断。例如,显示一个人的图片在美国和英国市场的效果会更好,而显示一群人的图片在印度或中国等国家的效果则会更为理想。

4.保证用户能够顺利支付(注意遵守用户所在国家或地区的法律)

对电商营销者来说,最糟糕的情况莫过于,卖家好不容易打动了买家的芳心,让买家决定下单了,结果却在付款环节遭遇了滑铁卢。

因此,首要的是根据不同市场的不同付款方式偏好灵活调整,通过测试了解用户更喜欢哪些付款方式。
除了信用卡付款之外,全球各地还兴起了不少其他付款方式,例如 PayPal 和支付宝等电子钱包,或是像 iDEAL 这样的实时交易系统。

此外,鉴于各国关于安全性和数据收集方面的法规不同,卖家还非常有必要留心这些法规。其中既包括欧盟 GDPR(2018 年开始实施)等适用范围较广的法规,也包括各个国家/地区的特定法律。

举例来说,在德国的法庭上,一名法官就裁定 CTA 按钮“Send Order”(下单)在用户购买商品时显得不够清晰明确。

现在,德国的电子商务公司必须使用“Zahlungspflichtig bestellen”(下单并付款)作为购买按钮。

5.重要的事说三遍:测试,测试,测试!

您或许需要对自己的电子商务网站做出大量更改,但您其实并不需要(也不应该)一次性完成全部更改。

优先实施关键更改,然后通过测试判断哪些更改带来了更多转化和/或收入。
实施与您的目标最为贴近的改进措施,然后不断测试。

测试不仅能够量化转化率的提升幅度,还会显示用户更喜欢哪些更改,不太喜欢哪些更改。因此,别忘了记录测试结果,您在下次重新设计时可能要用到相关数据。

6.我们能够助您一臂之力

要帮助您的全球化电子商务运营提升转化率,您需要仔细规划,还需要完成多个专属流程。如果您希望持续性、大规模地进行测试,则更是如此。

您无需独自面对这一挑战。如果您希望了解如何提升各个市场的转化率,欢迎与我们沟通。您可以点击此处与我们联系。