赢得全球千禧一代消费者的十大秘诀
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赢得全球千禧一代消费者的十大秘诀

赢得全球千禧一代消费者的十大秘诀

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千禧一代应该是营销者关注的重中之重。全球各地的品牌都在竭力了解这一代消费者的态度和行为背后到底有着怎样的动因,进而想方设法吸引他们的关注。(显然他们与上一代消费者截然不同。)

背景信息: “千禧一代”是指出生于上世纪八十年代初到新世纪两千年初之间的人。他们的年龄在 19 岁到 38 岁之间,也是第一代在新千年达到成年年龄的人群。全球千禧人群共有 25 亿,是极为全球化的一代。

据估计,他们手头共有超过 3 万亿美元的可支配收入。

尽管千人有千面,但千禧一代在喜好和行为方面仍有不少显著的特点。毋庸置疑,他们的购买方式会给全球经济带来影响。营销者需要深入了解并据此采取行动。要充分覆盖这一代用户,您的营销策略必须具备以下特点:

1.移动

千禧一代随时随地都携带手机。(不少人睡觉时手机都不离身。)无论您在社交媒体、网站还是软件中发布了内容,都一定要针对移动设备进行优化

2.社交

要让用户有机会在社交媒体上发表自己的观点。他们喜欢与好友积极互动,主动参与,也希望别人能了解自己的想法。需要注意的是,各个国家/地区的社交渠道千差万别;尽管如此,用户还是希望与品牌和好友展开在线对话

3.迅速

一定要快速回复批评意见或是问题,这样才能建立用户的长期忠诚度。

4.简短

多数千禧一代都无法持续集中注意力。这一特点在他们偏好的沟通渠道上可见一斑:短信、Twitter、Snapchat 和 Instagram 都提倡视觉元素丰富的简洁交流。要向千禧一代传达信息,建议采用“碎片化”方式。

5.体验

千禧一代更希望获得购买体验,而不是单纯地买东西。例如,他们更喜欢在巴塞罗那市中心的集市上漫步,也不愿买一堆纪念品来证明自己去过那里。在他们有生之年诞生的全球共享经济恰好能满足这一需求:他们可以在线预订当地服务,包括租房和出游体验。

6.全球

由于互联网的普及,千禧一代不仅对全球趋势了如指掌,还希望从其他文化中汲取营养。千禧一代可能会说:“我们应该从全球理念中学习经验,从而改变我们的国家。”他们喜欢旅行。与过去相比,在国外留学的大学生人数更为众多。

7.视觉元素

文字时代已成过去。千禧一代更喜欢浏览照片、视频和信息图表。甚至连沟通方式都已视觉化:直接使用各种各样的表情符号来组词成句。

8.随性且人性化

他们喜欢“真诚”的品牌,也就是要采用直截了当、“接地气”甚至是偏口语化的沟通方式。过于正式的品牌看上去会枯燥无味,过于“高冷”。如果您采用千禧一代的说话方式,他们更有可能会信任您的品牌。

9.低调

千禧一代非常讨厌强买强卖。传统的营销手段过于强势,会令他们倒足胃口。面向千禧一代投放的广告或许看上去根本不像是广告:只需在恰当的时机通过恰当的渠道为他们提供实用信息,他们就会买账。狂轰滥炸推销式广告早已过时。

10.关注社会问题

著名的鞋子品牌 Tom’s 每卖出一件产品,就会为公益事业做一份贡献。(他们的广告语是:Improving lives. One for One.) 千禧一代非常关注贫穷问题和气候变化,他们更有兴趣支持投身公益事业的品牌。如果您尚未关注任何社会公益,不妨现在就开始吧。

老一辈可能会把手机留在家里,也不爱回复短信,广告会让他们心动不已,并且有足够的耐心去读完整篇文章。千禧一代与他们截然不同,对待他们的方式自然也要随之改变。您能否迅速调整营销策略,灵活适应千禧一代用户? 如果能够做到这一点,就会远超竞争对手。

Goldman Sachs 的这篇博文精彩叙述了千禧一代的行为方式,这也非常符合他们的胃口,不妨一读。