Kundenzufriedenheit

RWS setzt alles daran, die Anforderungen seiner Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern möglichst zu übertreffen. Unsere Kunden vertrauen darauf, dass wir ihre Inhalte fachkundig, korrekt und einfallsreich übertragen und ihren geschäftlichen Aktivitäten rund um den Globus dadurch einen Schub verleihen. Und unsere Mitarbeiter:innen wissen, welche Bedeutung ihnen dabei zukommt, vorhandene Prozesse und Prüfverfahren so zu optimieren, dass unsere Kunden sich auf folgende Leistungen verlassen können: 

> Termingerechte Lieferung > Fehlerfreiheit > Kundenzufriedenheit

Gute Kundenbeziehungen

Gute Kundenbeziehungen sind für uns von größter Bedeutung. Wir bauen proaktiv langfristige Beziehungen mit unseren Kunden auf und können dabei auf eine nachweisliche Erfolgsbilanz verweisen 

Wir stehen in regelmäßigem Kontakt mit unseren Kunden, um ihre Bedürfnisse besser vorauszusehen und mögliche Problemfelder schon im Voraus aus der Welt zu schaffen und/oder umgehend anzugehen. Wir bleiben stets wachsam und versuchen herauszufinden, in welchen Bereichen wir unsere Prozesse rationalisieren und unsere Tätigkeit laufend verbessern können.

Effizienter und qualitativ hochwertiger Service

Wir fühlen uns ganz dem Ziel verpflichtet, allen unseren Kunden einen effizienten und qualitativ hochwertigen Service zu bieten, und verfolgen einen proaktiven Ansatz, um diesem Anspruch gerecht zu werden. 

Intern messen und dokumentieren wir die Anzahl der pünktlich abgeschlossenen Projekte sowie die Kundenzufriedenheit. Letztere erfassen wir durch die Protokollierung von positivem und negativem Feedback, das wir entweder durch die Beantwortung von Fragebögen bei Projektabschluss oder aber bei Account-Review-Meetings oder direkt vom Kunden erhalten haben.

Bessere Ergebnisse für unsere Kunden

  • Innovation, Automatisierung, Effizienz, Zugänglichkeit, Barrierefreiheit, Sicherheit – all das macht uns agiler. RWS hat bei seinem Übersetzungsprozess schon immer auf Technologie gesetzt, und unser innovativer Einsatz von Technologie ist eines der Alleinstellungsmerkmale der Gruppe. 
  • Auf Kundenbedürfnisse eingehen – wie oben beschrieben, tun wir dies durch unser tiefgreifendes Marktwissen und den ständigen Dialog mit unseren Kunden. 
  • Unsere Produkte weiter verbessern, um unseren Kunden einen noch höheren Mehrwert zu bieten – wir sind in einem schnelllebigen Markt tätig, in dem Technologie eine immer wichtigere Rolle spielt. Wir sind stets bestrebt, neue Geschäftsservices bereitzustellen, die darauf ausgerichtet sind, unsere Kundenservices zu optimieren deren Effizienz zu verbessern.