Führende Fluggesellschaften beschleunigen mithilfe von SDL die Global Digital Transformation

Fluggesellschaften verlassen sich auf SDL (LSE: SDL), um die Global Digital Transformation voranzutreiben und die sprachlichen Herausforderungen bei der Erschließung neuer Märkte zu überwinden. 

Mehrere Fluggesellschaften aus Europa, Asien und den USA haben kürzlich Verträge für verschiedene Content Management-Produkte und Übersetzungsdienstleistungen von SDL abgeschlossen. Dies ist ein weiterer Beleg für die immer wichtigere Rolle von SDL bei der Bereitstellung von Technologien und Services für die weltweite Luftfahrtbranche.

Aufgrund von hohem lokalem Wettbewerbsdruck, sinkenden Preisen und steigenden Kundenerwartungen müssen Fluggesellschaften Kunden nicht mehr nur die besten Angebote bereitstellen, sondern auch eine überragende Experience inklusive Videos, Foren und Live-Chat-Support bieten. Die Bereitstellung einer konsistenten Customer Experience in der jeweiligen Landessprache stellt bei der Expansion in andere Länder eine große Herausforderung dar. 

Daher entschieden sich zahlreiche führende Fluggesellschaften, darunter All Nippon Airways, China Airlines, flydubai und Vanilla Air, im vergangenen Jahr für die Übersetzungs- und Content Management-Technologie von SDL. SDL arbeitet mit vielen namhaften internationalen Fluggesellschaften zusammen. Dazu zählen sechs der zehn weltweit führenden Airlines und über 40 große Reiseunternehmen. 

Kunden-Highlights: 

• All Nippon Airways (ANA) wählte SDL WorldServer zur Unterstützung der weltweiten Expansionspläne des Unternehmens und führte damit bis zum Jahresende 2016 25 Websites in 12 Sprachen und 46 Ländern ein. 
• China Airlines setzte auf SDL Web und SDL Übersetzungsdienstleistungen, um globale Inhalte zu verwalten und zu übersetzen, und führte 12 Websites in 11 Sprachen ein. So konnte die Zahl der Website-Besucher verdoppelt und die Conversion Rate um 90 % erhöht werden. 

Zitate: 

• „Vom Projektbeginn bis zur Veröffentlichung der US-Website von China Airlines vergingen lediglich 16 Wochen“, so ein Sprecher der Abteilung Passenger Marketing von China Airlines. „Möglich wurde dies durch den Digital Experience Accelerator von SDL. Nach der Veröffentlichung verdoppelte sich die Zahl der Website-Besucher, und die Conversion Rates stiegen um 90 % an.“ 
• „Bisher wurden externe Agenturen damit beauftragt, Kunden in Bezug auf ihre Reisepläne zu kontaktieren“, erklärt Kevin Ashbridge, VP Global Travel bei SDL. „Nun können Fluggesellschaften unabhängig vom Standort direkt mit Kunden interagieren – in der eigenen Sprache und über das Gerät ihrer Wahl. Wir freuen uns, dass sie mithilfe unserer Technologie sprachliche und kulturelle Barrieren überwinden und Kunden überragende Experiences bereitstellen können.“