Tridion für Fertigungsunternehmen
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, die Effizienz des Kundenservice und die Wettbewerbsfähigkeit.
Durch den technologischen Fortschritt und immer ausgefeiltere und stärker digital vernetzte Produkte sind die Erwartungen der Kunden an Produkte und an die After-Sales-Experiences stark gestiegen.
Tridion wird seit Jahrzehnten von Kunden in der Fertigungsindustrie eingesetzt und treibt kleine und große Änderungsprozesse bei der Erstellung, Verwaltung, Übersetzung und Bereitstellung von Produkt- und Service-Inhalten voran.
Warum Tridion?
Fachgebiete
Digitale Bedienungsanleitungen und Benutzerhandbücher
Verwenden Sie bei digitalen Bedienungsanleitungen einen Hightech-Ansatz: feinabgestimmt auf die spezifische Konfiguration Ihres Produkts und proaktiv verfügbar auf dem IoT-fähigen Gerät, im Kundenportal sowie über Mobilgeräte, VR- (Virtual Reality, virtuelle Realität) und AR-Geräte (Augmented Reality, erweiterte Realität) und mit produktspezifischem On-Demand-Druck.
Kundenservice und -support
Verbessern Sie die Customer Experience durch einen effizienteren Kundenservice für Ihre IoT-fähigen Produkte. Sorgen Sie dafür, dass technische Produktinformationen, Knowledge Base-Inhalte und aktueller Content für Reparatur- und Wartungsverfahren jederzeit in Echtzeit verfügbar sind, um Leerläufe zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit und Markentreue zu fördern.
Mehrsprachiger Außendienst
Außendienstdokumente wie Gewährleistungsansprüche, Service-Helpdesk-Tickets, Chatprotokolle und FAQs sind jederzeit mehrsprachig zugänglich. Geben Sie dem Serviceteam, dem Produktmanagement und der Entwicklungsabteilung das nötige Rüstzeug an die Hand, um systemische Probleme rasch zu bewältigen und so den Ruf der Marke zu schützen.
Digital Experience Management
Erstellen, übersetzen und veröffentlichen Sie Inhalte weltweit über den gesamten Content Lifecycle hinweg – von Marketing-Bildmaterial über detaillierte Funktionsbeschreibungen bis hin zum praktischen, in das Gerät integrierten Selfservice, unabhängig von Kanal, Gerät oder Kontext.
Kundenstimmen
