Generar satisfacción en el cliente

RWS se esfuerza por satisfacer las necesidades de sus clientes proporcionando servicios que cumplen o superan sus expectativas. Nuestros clientes confían en nuestra experiencia, integridad y creatividad para afrontar sus desafíos de traducción y continuar con sus actividades en un entorno global. Nuestros empleados son conscientes de la función que desempeñan para lograrlo, lo que se refleja en la mejora y optimización de los procesos y controles existentes, esforzándose por: 

> Entregar los trabajos a tiempo > Garantizar que esté todo correcto al primer intento > Satisfacción del cliente

Buenas relaciones con los clientes

Las buenas relaciones con los clientes son de vital importancia para nosotros. Seguimos un enfoque proactivo para crear relaciones a largo plazo con nuestros clientes y contamos con un sólido historial que lo demuestra. 

Mantenemos un contacto constante para poder prever sus necesidades y anticiparnos o abordar inmediatamente las posibles áreas de preocupación. Además, siempre estamos alerta para identificar las áreas en las que se pueden optimizar nuestros procesos y mejorar continuamente el negocio.

Servicio eficiente y de alta calidad

Estamos muy comprometidos a ofrecer un servicio eficiente y de alta calidad a todos nuestros clientes y a adoptar un enfoque proactivo para garantizar que esto se consigue. 

Internamente, medimos y generamos informes sobre el número de proyectos entregados a tiempo y la satisfacción del cliente mediante el registro de comentarios positivos y negativos recibidos, ya sea a través de la respuesta a cuestionarios enviados con proyectos completados, recopilados durante reuniones de revisión de cuentas o recibidos directamente de los clientes.

Mejora de los resultados de los clientes

  • La innovación, la automatización, la eficiencia, la accesibilidad y la seguridad nos hacen más ágiles. RWS siempre ha adoptado la tecnología en su proceso y su uso innovador de la tecnología en nuestro proceso de traducción es uno de los puntos de venta únicos del Grupo. 
  • Responder a las necesidades de los clientes. Como se ha descrito anteriormente, lo hacemos gracias a un conocimiento profundo del mercado y al diálogo constante con nuestros clientes. 
  • Seguir mejorando nuestros productos para respaldar aún más a los clientes. Operamos en un mercado en constante cambio, en el que la tecnología desempeña un papel cada vez más importante. Nos esforzamos constantemente por ofrecer nuevos servicios empresariales diseñados para optimizar y mejorar la eficiencia de los servicios de nuestros clientes.