Los modelos empresariales ágiles necesitan las mejores plataformas de experiencia digital

SDL (LSE: SDL), uno de los líderes en experiencia digital, servicios de traducción y gestión de contenidos global, ha anunciado hoy un informe de la empresa de análisis Digital Clarity Group (DCG), que destaca el radical impacto que están teniendo los nuevos y disruptivos modelos comerciales sobre los enfoques tradicionales de las plataformas de experiencia digital (DXP, por sus siglas en inglés).

El informe de investigación, «Digital Experience Platforms: Buyer Trends, Preferences, and Strategies» (Plataforma de experiencia digital: tendencias, preferencias y estrategias de los compradores), indica que casi tres cuartas partes (70 %) de las marcas adoptan actualmente un enfoque heterogéneo en sus plataformas de experiencia digital, lo que significa que combinan los mejores componentes de su clase para crear la experiencia digital deseada y ampliar continuamente su funcionalidad para atraer mejor a los clientes.

«Las marcas se ven obligadas a adaptar sus estrategias digitales, así como las tecnologías y procesos de asistencia», afirma Arjen van den Akker. «El enfoque tradicional no proporciona la agilidad que las marcas necesitan para destacar; en vez de eso, tienen que aprovechar las soluciones de software que ofrecen las numerosas piezas móviles para crear experiencias digitales verdaderamente atractivas».

La investigación realizada pone de manifiesto el escepticismo de las marcas globales en cuanto al hecho de que un solo proveedor pueda desarrollar una experiencia digital completamente funcional y mantenerse al día con las constantes innovaciones en experiencias digitales que se están llevando a cabo en todo el mercado. Las marcas también muestran preocupación por el hecho de que algunas partes del paquete de servicios de un único proveedor carezcan de la funcionalidad de las tecnologías disruptivas y emergentes, lo que les dejaría con menos opciones para ofrecer estas experiencias digitales de última generación.

«Nuestra investigación en experiencias digitales confirma que las marcas se están esforzando por lograr agilidad técnica y empresarial. Los líderes reconocen que satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a experiencias digitales de alta tecnología y cercanía debe ser lo habitual, y no un proyecto aislado», afirma Connie Moore, vicepresidenta sénior de investigación de Digital Clarity Group. «La puesta en marcha de estas experiencias para millones de clientes, en diferentes idiomas y dispositivos, es increíblemente difícil, y está haciendo que los negocios globales rehuyan los paquetes de servicios de un único proveedor».

Según el informe, las marcas también están cambiando la forma tradicional en que se llevan a cabo los proyectos transformadores de experiencias digitales. Muchas de las empresas encuestadas indicaron que no se trata de marketing, sino de las estrategias y proyectos de experiencias digitales que lideran sus altos cargos directivos. Si los altos cargos no lideran la iniciativa de experiencias digitales, entonces tampoco lo harán los directores de información y tecnología. Apenas en el tercer lugar, los líderes de marketing y tecnología la dirigen conjuntamente.

Este cambio refleja el propio enfoque de SDL de trabajar estrechamente con los altos cargos directivos en sus proyectos de transformación digital. El equipo de dirección, a diferencia de la mayoría de las funciones de una empresa, tiene una visión general de toda la empresa y la capacidad de colaborar con equipos interdepartamentales para ofrecer procesos integrales centrados en el cliente.

En esta investigación, DCG encuestó a 300 líderes empresariales y de TI de todo el mundo para conocer las estrategias de compra del mundo real.