SDL, uno de los líderes en experiencia digital, servicios de traducción y gestión de contenidos global, ha publicado hoy un estudio Total Economic Impact™ (TEI), realizado por Forrester Consulting, que pone de manifiesto los beneficios que las marcas pueden esperar del uso de las soluciones integradas de SDL, los servicios y las tecnologías lingüísticas de SDL y SDL Tridion DX, para mejorar la experiencia digital y el trayecto del cliente.
Según el estudio de Forrester Consulting, «The Total Economic Impact™ Of SDL Tridion DX Content Management And Language Technology & Services», SDL contribuye a «facilitar la expansión, mejorar la calidad y aumentar la coherencia de los sitios» y respalda un considerable aumento del tráfico web. Tras entrevistar a clientes de distintos sectores, Forrester Consulting indica que los clientes pueden contar con una recuperación de la inversión (ROI) del 112 % en tres años y un plazo de amortización de 15 meses. Durante el transcurso de estos tres años, los beneficios totales serán de 8,3 millones de dólares frente a los 3,9 millones de dólares en costes, lo que suma un valor neto actual (VNA) de 4,4 millones de dólares.
El estudio, que ya se encuentra disponible, ofrece un análisis cuantitativo de los beneficios globales derivados de la implementación de un modelo operativo de contenidos globales (GCOM), que atenúa los retos organizativos, técnicos y de localización para conseguir una mayor coherencia de la marca global, mejoras en la experiencia del cliente y eficiencia operativa.
Otros beneficios destacados en el estudio incluyen:
- Ampliación de la presencia:
Para las marcas, es más sencillo crear y actualizar el contenido de sus sitios web con las soluciones de SDL, lo que les permite expandirse más rápidamente hacia nuevas regiones y categorías de productos. De media, las empresas experimentan un crecimiento del tráfico del 20 % año tras año y atribuyen el 25 % de ese crecimiento a SDL.
- Mayor volumen de contenido:
Gracias a las soluciones de SDL para centralizar y estandarizar la gestión de contenidos, las marcas pueden abarcar un 70 % más de contenido (creación y entrega) sin aumentar por ello el tamaño del equipo al alcanzar un rendimiento del 42 % a lo largo de tres años.
- Automatización de la localización:
En el transcurso de tres años, las empresas pueden contar con un ahorro de costes en localización de 1,1 millones de dólares debido al seguimiento de proyectos y los flujos de trabajo automatizados, con un aprovechamiento de las memorias de traducción del 34 % que permitirá reducir los costes en los recuentos de palabras y el trabajo duplicado.
Como uno de los clientes entrevistados afirmó: «Teníamos entre 2000 y 3000 micrositios que cada país, división comercial y equipo de productos había creado porque no podían obtener aquello que buscaban en la plataforma web principal. Ahora, con los componentes y las plantillas que tenemos, SDL intentará cubrir esas necesidades», vicepresidente sénior de marketing web y digital de una empresa de gestión energética.
«Durante mucho tiempo, hemos sido firmes defensores de la idea de que las marcas creen una sólida estrategia GCOM que gestione la seguridad, la localización, el cumplimiento de normativas y los flujos de trabajo para ofrecer experiencias digitales culturalmente relevantes a escala local-global», afirmó Arjen van den Akker, director de marketing de productos de SDL. «Este estudio valida y cuantifica el concepto y ofrece perspectivas sobre cómo las marcas pueden obtener rendimientos y beneficios empresariales considerables al entrar en nuevos mercados».
SDL Tridion DX es un paquete de experiencia digital que consta de SDL Tridion Sites para la gestión de experiencias web (utilizado por las organizaciones entrevistadas en este estudio) y SDL Tridion Docs para la gestión de contenidos estructurada. Permite a las organizaciones gestionar y entregar experiencias digitales basadas en contenidos a escala global y en las fases de preventa, venta y posventa del trayecto del cliente a través de cualquier canal o dispositivo. Esto es posible debido tanto al enfoque (API en primer lugar) sin periféricos de Tridion DX con respecto al contenido como a la implementación de aceleradores para conseguir experiencias móviles y web conformes a las prácticas recomendadas.
Los servicios y las tecnologías lingüísticas de SDL ofrecen unas formidables funciones de gestión de traducción, traducción automática, productividad de traducción y servicios de localización con el fin de proporcionar contenido localizado de manera eficaz y rentable en distintos canales y plataformas.