Tridion Docs: intelligent content for field services

Transformación de los servicios de asistencia con contenidos inteligentes

En un mundo en el que Internet nos da la respuesta que queremos al instante, resulta frustrante, tanto para los clientes como para los equipos de mantenimiento, que un técnico del servicio de asistencia no pueda obtener de manera fiable la información que necesita para identificar un problema, solicitar la pieza correcta o llevar a cabo una reparación. 

Minimiza los riesgos operativos y observa cómo se dispara la productividad de tus equipos del servicio de asistencia al estar conectados a una plataforma de contenidos inteligentes diseñada para satisfacer las expectativas más exigentes de la asistencia posventa.

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Tridion Docs ofrece la información adecuada a tus técnicos de asistencia y a los clientes de autoservicio sin complicaciones, tanto en línea como si no están conectados.

Aumento de la productividad del servicio de asistencia

Crea contenidos del servicio de asistencia fiables y accesibles a través de:
Duplicate documents
Gestión de versiones sin duplicación
Access speech bubbles
Procesos de comentarios eficientes
Access translation
Asistencia del contenido multilingüe
Global reach
Contenidos adaptables a cualquier canal
People arrow up
Mejora del aprendizaje y la formación en el campo

¿Por qué optar por la gestión de contenidos inteligentes para los servicios de asistencia?

Ofrecer la información correcta a las personas adecuadas con contenidos inteligentes es la clave para garantizar tanto la productividad de los técnicos como la satisfacción de los clientes.

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Ventajas de los contenidos inteligentes para el servicio de asistencia

Capacidad de búsqueda de la información

  • Acaba con los silos de información con una única fuente de conocimientos que contenga todo el contenido relevante de los equipos, los servicios y la formación. 
  • Optimiza la entrega de contenido para cualquier entorno gracias a la compatibilidad con varios formatos, canales y dispositivos sin duplicarlo. 
  • Ofrece funciones de búsqueda inteligente a los técnicos y a los clientes de autoservicio, así como resultados adaptados a su contexto y necesidades.

Excelencia operativa y colaboración

  • Dales a los agentes de asistencia y a los clientes las herramientas que necesitan para actuar de manera eficiente y con confianza. 
  • Reduce el riesgo de que los técnicos se lesionen o dañen el equipo. 
  • Recibe comentarios de los técnicos de asistencia para asegurarte de que el contenido evoluciona continuamente y satisface sus necesidades. 
  • Mejora el tiempo medio de reparación y la tasa de reparación a la primera.

Base para la tecnología de próxima generación de la Industria 4.0

  • Utiliza mecanismos de entrega de contenidos automatizados para respaldar una estrategia de mantenimiento basado en la condición. 
  • Utiliza contenidos preparados para IA (es decir, contenidos que puedan leer las máquinas) para implementar chatbots de autoservicio o transmitir contenidos del servicio de asistencia a otras aplicaciones. 
  • Publica contenidos en plataformas de realidad aumentada (RA) o realidad virtual (VR) para llevar el servicio de asistencia al siguiente nivel.

Gestión y seguridad de la información

  • Controla el ciclo de vida completo de los contenidos a escala, desde la creación y la revisión hasta la gestión y la entrega. 
  • Evita la duplicación de los contenidos con el modelo «crear una vez y publicar en todas partes». 
  • Gestiona fácilmente las actualizaciones y versiones de los contenidos para garantizar el cumplimiento normativo y la precisión. 
  • Realiza un seguimiento y audita las actividades y el acceso a la información.

Descubre cómo Tridion Docs marca la diferencia para los equipos de asistencia

Intralox
«El componente de publicación dinámica de Tridion es crucial para nosotros. Nos ofrece mucha flexibilidad y más oportunidades para dividir la forma en que ofrecemos contenido y qué estamos ofreciendo en cada lugar».
Jonathan Chandler, Intralox
Meyn
«Tridion Docs ya nos ha permitido mejorar drásticamente la coherencia, precisión y uniformidad de nuestra documentación».
Tom den Hertog, Meyn
Atlas Copco
«Necesitábamos una forma de gestionar las variaciones de nuestro contenido en las distintas marcas y productos, y poder ofrecer la información adecuada al cliente correcto. Tridion Docs es el sistema que buscábamos, ya que satisface nuestras necesidades y nos permite conseguir nuestros objetivos».
Louis De Jaegher, director de desarrollo de procesos del mercado de repuestos de Atlas Copco
United Imaging
«Con la introducción de nuestros productos en un mercado global, debemos desarrollar documentos técnicos de alta calidad. RWS dispone de avanzadas soluciones de gestión de contenidos y un equipo de asistencia técnica e implementación localizado».
Guan Lei, centro de comunicaciones técnicas de United Imaging
Leapmotor
«La plataforma de información de servicios desarrollada con RWS es un proyecto de gran éxito. Tridion Docs es completamente funcional y se puede personalizar para cumplir con nuestros requisitos».
Jesse Zhou, director sénior del servicio posventa de Leapmotor
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