LEAPMOTOR ofrece una magnífica experiencia de contenido digital
Fundada en 2015, LEAPMOTOR es una empresa de vehículos eléctricos con 132 tecnologías patentadas y fábricas de vehículos inteligentes en Zhejiang, China. La base de clientes de la empresa para sus coches eléctricos inteligentes y rentables son en su mayoría compradores jóvenes que esperan una experiencia automovilística personalizada.
Estos consumidores son expertos en tecnología digital y esperan obtener contenido bajo demanda en los puntos de contacto: desde la exploración hasta la configuración, pasando por experiencias conectadas en el vehículo y servicios posventa. LEAPMOTOR necesita mostrar contenido a través de canales digitales (visualización en pantalla, asistente de voz y aplicaciones) y proporcionar una guía personalizada para que los clientes se familiaricen rápidamente con su nuevo vehículo, en cualquier idioma.
Retos
- Facilitar a los clientes la búsqueda de la información que necesitan
- Reducir el tiempo de implementación de información compleja sobre los productos
- Migrar a un modelo de contenido estructurado para simplificar la reutilización de contenido en diferentes idiomas
- Satisfacer las demandas de ciclos de desarrollo más cortos
- Reemplazar las tecnologías de publicación obsoletas
Resultados
- Reducción del 40 % en las consultas al servicio posventa y las quejas de los clientes
- Integración optimizada con los sistemas del concesionario para facilitar una reparación más rápida y la gestión de piezas en el momento justo
- Procesos optimizados para la asistencia y los servicios posventa con disponibilidad manual digital
- Sistema personalizado y escalable que se adapta y desarrolla en función con las necesidades de negocio de LEAPMOTOR
- Respaldo para futuras estrategias de globalización con contenido multilingüe