Caso práctico

LEAPMOTOR ofrece una magnífica experiencia de contenido digital

La gestión estructurada del contenido sobre vehículos eléctricos aumenta la satisfacción de los clientes y los concesionarios, y reduce las quejas de clientes en un 40 %.
LEAPMOTOR ofrece una magnífica experiencia de contenido digital

Fundada en 2015, LEAPMOTOR es una empresa de vehículos eléctricos con 132 tecnologías patentadas y fábricas de vehículos inteligentes en Zhejiang, China. La base de clientes de la empresa para sus coches eléctricos inteligentes y rentables son en su mayoría compradores jóvenes que esperan una experiencia automovilística personalizada. 

Estos consumidores son expertos en tecnología digital y esperan obtener contenido bajo demanda en los puntos de contacto: desde la exploración hasta la configuración, pasando por experiencias conectadas en el vehículo y servicios posventa. LEAPMOTOR necesita mostrar contenido a través de canales digitales (visualización en pantalla, asistente de voz y aplicaciones) y proporcionar una guía personalizada para que los clientes se familiaricen rápidamente con su nuevo vehículo, en cualquier idioma.

Sector

Fabricación
Leapmotor Case Study - RWS
«La plataforma de información de servicios desarrollada con RWS es un proyecto de gran éxito. Tridion Docs es completamente funcional y se puede personalizar para cumplir con nuestros requisitos. Durante todo el proceso, los ingenieros de desarrollo de RWS demostraron una gran profesionalidad y excelentes dotes de cooperación, y nos ofrecieron una asistencia magnífica. Estamos muy agradecidos».
Jesse Zhou, director sénior del servicio posventa, LEAPMOTOR

Retos

  • Facilitar a los clientes la búsqueda de la información que necesitan 
  • Reducir el tiempo de implementación de información compleja sobre los productos 
  • Migrar a un modelo de contenido estructurado para simplificar la reutilización de contenido en diferentes idiomas 
  • Satisfacer las demandas de ciclos de desarrollo más cortos 
  • Reemplazar las tecnologías de publicación obsoletas

Resultados

  • Reducción del 40 % en las consultas al servicio posventa y las quejas de los clientes 
  • Integración optimizada con los sistemas del concesionario para facilitar una reparación más rápida y la gestión de piezas en el momento justo 
  • Procesos optimizados para la asistencia y los servicios posventa con disponibilidad manual digital 
  • Sistema personalizado y escalable que se adapta y desarrolla en función con las necesidades de negocio de LEAPMOTOR 
  • Respaldo para futuras estrategias de globalización con contenido multilingüe