Panasonic mejora la experiencia de los clientes modernizando sus CCMS
Nuestras soluciones ayudan a Panasonic a resolver los problemas con su antiguo sistema de documentación
Sector empresarial::
Comercio minorista
Región de la empresa:
Mundial
La documentación de los productos y los manuales de usuario son muy importantes para ofrecer una experiencia superior al cliente, tanto en la preventa como en la posventa. Pero para el equipo Office Products Business Division de Panasonic System Networks, el actual sistema de edición automática a medida tenía que hacer frente al creciente número de idiomas que demandaba la expansión de la exportación.
Los costes de mantenimiento aumentaban y se necesitaba una mayor inversión para mantener la calidad. Se necesitaba una nueva solución. Tras evaluar el mercado, la división nos eligió como solución integral para integrar por completo sus necesidades de contenido global.
«Con esta solución, somos capaces de mantener nuestros estándares de alta calidad para nuestra extensa línea de productos, al mismo tiempo que añadimos nuevos idiomas».
Retos
- Ofrecer manuales de usuario de alta calidad a los clientes
- Traducir manuales a un número cada vez mayor de idiomas
- Mejorar la eficiencia de los sistemas de traducción y documentación
Solución
- Tridion Docs
- Tecnología de gestión de la traducción de RWS
Resultados
- Mejora del plazo de entrega y la calidad
- Revisiones colaborativas eficaces
- Reducción de los costes de localización
- Entrega de contenido en tiempo real