SDL, leader de la création, de la gestion, de la traduction et de la diffusion de contenus multilingues, a introduit sa technologie de gestion de contenu nouvelle génération avec le lancement de SDL Tridion DX, la solution ultime pour créer des expériences numériques (DX) convaincantes façonnant le parcours client.
Conçu pour créer des expériences continues sur l'ensemble des phases avant-vente, vente et après-vente du parcours client, SDL Tridion DX gère le cycle de vie du contenu marketing, mais aussi des informations produit précisément structurées, tout en exploitant le contenu stocké dans les systèmes tiers de commerce électronique, DAM et PIM. Cette approche élimine les discontinuités qui caractérisent la plupart des expériences numériques disparates aujourd'hui lorsque les visiteurs sont interpellés par du contenu marketing sur un site Web donné, tentent d'acheter des produits en ligne via un autre site Web et recherchent une assistance ainsi que des informations produit par le biais d'une expérience complètement distincte.
SDL a redéfini son portefeuille pour refléter cette vision : SDL Web devient SDL Tridion Sites et SDL Knowledge Center devient SDL Tridion Docs. Le meilleur de la gestion de contenu Web et de la gestion de contenu structuré basée sur DITA sont également réunis pour former une solution intégrée unique avec SDL Tridion DX.
Reposant sur 15 ans de traitement du langage naturel et d'expertise de l'apprentissage automatique, SDL Tridion DX est une solution d'entreprise faisant bien plus que gérer du contenu à l'échelle mondiale ; il permet la création personnalisée de contenu pertinent et sur mesure dans un modèle siégeant aux côtés de la compréhension humaine et s'adaptant aux besoins de l'entreprise.
« Le défi numéro un en termes d'engagement en ligne et de conversion est de réussir la personnalisation du contenu », explique Adolfo Hernandez, PDG de SDL. « Nous faisons progresser la technologie cognitive et aidons ce faisant les entreprises à créer, adapter, optimiser et diffuser du contenu marketing mixte (guidé par le produit) en contexte, ce qui n'a jamais été possible à cette échelle jusqu'à présent. Cette approche établit des liens émotionnels avec les clients, tout en offrant une expérience de marque homogène et en générant des taux de conversion et des recettes supérieurs. »
Reposant sur la puissante technologie SDL d'apprentissage automatique, de gestion de contenu et de traduction, SDL Tridion DX comprend :
- SDL Tridion Sites (anciennement SDL Web) : une solution puissante de gestion de l'expérience Web, qui permet aux entreprises de gérer efficacement un environnement complexe de contenu marketing et orienté produit dans des environnements Web, numériques et mobiles mondiaux, afin d'offrir des expériences numériques continues tout en accélérant les délais de commercialisation et en réduisant le coût total de possession. À partir d'une solution unique, les entreprises peuvent facilement publier des contenus numériques à l'échelle planétaire pour n'importe quel appareil, et l'adapter pour des canaux multilingues, multiculturels et multimarques.
- SDL Tridion Docs (anciennement SDL Knowledge Center) : une solution de gestion de contenu structuré, basée sur la norme DITA, qui facilite la création, la gestion et la distribution de contenu produit détaillé et de documentation technique à grande échelle. Elle améliore le délai de commercialisation, la qualité et la cohérence de l'information tout en réduisant les coûts de développement grâce à la réutilisation de contenu, la publication automatisée et la traduction.
En même temps que le lancement de SDL Tridion DX, SDL annonce la disponibilité générale d'une nouvelle version de SDL Tridion Docs, qui a été amélioré pour partager entièrement ses possibilités de diffusion en ligne avec SDL Tridion Sites.
La nouvelle version permet aux entreprises de libérer les informations produit au-delà de l'actuel format PDF fermé et d'intégrer facilement le contenu technique dans des expériences numériques sur une multitude de canaux.
Axé sur une approche privilégiant les API, SDL Tridion DX permet aux entreprises d'exposer du contenu sur n'importe quel site, application ou point de contact, pour une publication multiplateforme intégrale et une expérience utilisateur personnalisée. Surpassant les produits concurrents en ce qui concerne l'intégration aux systèmes dorsaux, le nouveau cadre d'intégration de données de SDL Tridion DX permet d'accéder aux solutions de back-office, de l'analyse à l'automatisation du marketing en passant par les systèmes de gestion du cycle de vie des produits, de sorte qu'il s'agit de la version de produit de gestion de contenu la plus puissante publiée par SDL à ce jour.
« SDL Tridion DX permet aux entreprises d'éliminer les discontinuités classiques du parcours client en ligne, notamment lorsque ces discontinuités sont dues à une diffusion du contenu via différents systèmes, ce qui entraîne une absence de contexte sur les différents points de contact clients. Cela contribue grandement à l'amélioration des taux de conversion en ventes et à des expériences utilisateur unifiées à travers les espaces numériques », ajoute Tony White, fondateur d'Ars Logica. « Plus vous entretenez une compréhension mutuelle avec vos clients, plus vos interactions avec eux deviennent riches et pertinentes, pour vous comme pour eux. »
SDL Tridion DX, soutenu par les technologies de traduction, les services et l'intégration avancée au commerce de SDL, offre aux entreprises la possibilité de personnaliser profondément les expériences numériques en fonction de la langue maternelle du client, du contexte et de l'appareil choisi.