Panasonic améliore l'expérience client en modernisant son CCMS
Nos solutions aident Panasonic à résoudre les problèmes liés à son ancien système de documentation
Secteur ::
Vente au détail
Région où se situe l'entreprise:
Dans le monde entier
La documentation produit et les manuels de l'utilisateur jouent un rôle majeur dans l'offre d'une expérience client exceptionnelle, aussi bien avant qu'après la vente. Mais, pour la branche Office Products Business Division de Panasonic System Networks, le système de création automatique existant était pris en défaut par le nombre croissant de langues exigées par le développement des activités d'exportation.
Les coûts d'entretien étaient à la hausse et il devenait nécessaire d'investir dans le système pour conserver la qualité de sortie requise. Une nouvelle solution était nécessaire. Après avoir étudié le marché, la division a fait appel à nous pour l'intégration de tous ses besoins en matière de contenu global.
« Cette solution nous aide à préserver les normes élevées de qualité de nos gammes de produits en développement, tout en ajoutant de nouvelles langues. »
Défis
- Fourniture de manuels d'utilisation de haute qualité aux clients
- Traduction de manuels dans un nombre croissant de langues
- Amélioration de l'efficacité des systèmes de traduction et de documentation
Solution
- Tridion Docs
- Technologie de gestion de la traduction RWS
Résultats
- Amélioration des délais d'exécution et de la qualité
- Révisions collaboratives efficaces
- Réduction des coûts de localisation
- Diffusion de contenu en temps réel