La ricerca di SDL segnala un cambiamento nel comportamento di acquisto dei clienti

SDL, leader nella creazione, traduzione e distribuzione di contenuti globali, ha annunciato oggi un report sui risultati di una ricerca globale che ha misurato l'impatto dei contenuti tecnici sulle esperienze del cliente. Il report di SDL (Valutazione dell'impatto crescente delle informazioni tecniche sul prodotto) evidenzia un cambiamento nelle preferenze di ricerca, con oltre la metà (53%) dei clienti globali che ora consulta manuali, FAQ e contenuti tecnici per conoscere meglio un prodotto prima di acquistarlo. 

La ricerca rivela anche la necessità da parte dei marchi di promuovere e rendere facilmente accessibili ai clienti i contenuti relativi ai prodotti. Tre quarti (76%) dei clienti affermano che le informazioni sul prodotto sono essenziali per il servizio di assistenza e facilitano l'acquisto di ulteriori prodotti dello stesso marchio. 

I siti Web dei produttori sono una delle tre fonti di contenuti considerate più affidabili e sono tra quelle più consultate dai clienti prima di acquistare un prodotto. Secondo questo studio, i motori di ricerca (64%), i siti Web delle aziende (61%) e i manuali a stampa o PDF (35%) sono le tre fonti di contenuti considerate più affidabili. 

"Questi risultati evidenziano il ruolo essenziale delle informazioni tecniche di qualità sul prodotto per creare rapporti solidi con i clienti in tutto il percorso di acquisto", ha dichiarato Peggy Chen, Chief Marketing Officer di SDL. "Considerando il fatto che la maggior parte (94%) degli intervistati vuole cercare informazioni in un solo punto, le aziende devono assicurarsi di poter gestire sia i contenuti di marketing che quelli tecnici e di distribuirli ai clienti nell'ambito di un'esperienza digitale integrata in tutto il ciclo pre- e post-vendita". 

Il report rivela anche una riduzione nel numero di clienti che si rivolgono ai team del servizio clienti tradizionale. Oggi i clienti preferiscono accedere autonomamente alle informazioni sul prodotto e ai video tecnici online invece di contattare i rappresentanti. Solo l'8% degli intervistati ora considera il servizio clienti un elemento di valore in una decisione di acquisto, mentre quattro quinti (81%) ammettono che le informazioni sul prodotto consentono di risolvere più facilmente da soli i problemi di assistenza. I risultati della ricerca dimostrano come le informazioni multimediali e contestuali sul prodotto siano un elemento indispensabile di qualsiasi strategia di coinvolgimento del cliente. 

Oltre 2.000 clienti negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania, Giappone, Norvegia, Danimarca e Svezia hanno contribuito al report, che evidenza l'importanza delle informazioni tecniche di alta qualità sul prodotto per i consumatori globali. Sottolinea inoltre il collegamento tra materiali tecnici di qualità e solide prestazioni aziendali. 

Sono disponibili soluzioni per aiutare le aziende a supportare questo livello di coinvolgimento in tutti gli aspetti del percorso dei clienti. SDL ha introdotto recentemente SDL Tridion DX, la soluzione definitiva per la creazione di esperienze digitali (DX) coinvolgenti che definiscono il percorso del cliente. SDL Tridion DX include SDL Tridion Sites e SDL Tridion Docs. Basato sulla potente tecnologia di traduzione, apprendimento automatico e gestione dei contenuti di SDL, SDL Tridion DX fornisce un ambiente completo per i contenuti di marketing e basati sui prodotti in tutte le proprietà Web, digitali e mobili a livello globale.