Tridion per il settore manifatturiero
Migliorate la soddisfazione dei clienti, l'efficienza post vendita e la competitività.
Con l'evoluzione della tecnologia e l'aumento dei prodotti sempre più sofisticati e connessi digitalmente, le aspettative dei clienti in materia di prodotti ed esperienze post vendita sono aumentate.
Tridion collabora con clienti dell'industria manifatturiera da decenni, promuovendo processi di cambiamento piccoli e grandi in termini di creazione, gestione, traduzione e distribuzione di contenuti di prodotti e servizi.
Perché Tridion?
Settori di specializzazione
Manuali operativi e di istruzioni digitali
Adottate un approccio high-tech con manuali digitali adattati alla configurazione specifica del vostro prodotto, forniti in modo proattivo sul dispositivo abilitato per l'IoT, sul portale clienti e tramite dispositivi mobili, dispositivi di realtà virtuale e aumentata, oltre a una stampa su richiesta specifica per il prodotto.
Assistenza e supporto post-vendita
Migliorate l'esperienza cliente con una maggiore efficienza post vendita per i vostri prodotti compatibili con l'IoT. Garantite la disponibilità costante delle informazioni tecniche sui prodotti, dei contenuti della knowledge base e delle procedure aggiornate di riparazione e manutenzione per prevenire i tempi di inattività e migliorare la soddisfazione dei clienti e la fedeltà al marchio.
Assistenza sul campo multilingue
Garantite in ogni momento l'accesso multilingue ai documenti per l'assistenza sul campo come richieste di rimborso in garanzia, ticket di assistenza all'helpdesk, registrazioni delle chat o domande frequenti. Consentite al personale di post vendita, gestione dei prodotti e sviluppo di affrontare rapidamente i problemi sistemici al fine di proteggere la reputazione del marchio.
Gestione dell'esperienza digitale
Create, traducete e pubblicate contenuti in tutto il mondo per tutto il ciclo di vita dei contenuti, dalle immagini di marketing alle informazioni dettagliate sulle funzionalità fino a pratiche funzionalità self-service sui dispositivi, utilizzando qualsiasi canale o dispositivo e in qualsiasi contesto.
Soluzioni
Gestione dei contenuti strutturati
Create, gestite e distribuite su vasta scala informazioni multilingue relative ai prodotti, agli operatori, alle riparazioni e alla manutenzione attraverso interfacce uomo-macchina (HMI), stampa su richiesta, app per dispositivi mobili e canali online con una potente soluzione per la gestione dei contenuti strutturati. Riducete la complessità e i costi gestendo componenti di contenuti capillari che vengono costantemente riutilizzati senza doverli copiare e incollare.
Gestione dei contenuti Web
Personalizzate dinamicamente i vostri contenuti in base ai profili, ai comportamenti di navigazione e ai dispositivi per garantire la coerenza del marchio e dei messaggi attraverso il riutilizzo dei contenuti. Possiamo aiutarvi a gestire e distribuire automaticamente i vostri contenuti tradotti su Web, dispositivi mobili e altri punti di contatto digitali per tutti i vostri marchi e mercati.
Gestione integrata delle traduzioni
Integrate la gestione delle traduzioni e la traduzione automatica di RWS per ottenere una traduzione efficiente e sicura che consenta di velocizzare la comunicazione tra assistenza sul campo, rivenditori al dettaglio, servizi post vendita centrali e help desk, aumentando la soddisfazione dei clienti.
Pubblicazione di contenuti intelligenti
Andate ben oltre la semplice distribuzione di informazioni su carta o in formato PDF. Applicate il nostro approccio alla gestione dei contenuti basato sui dati grazie ai grafici della conoscenza, all'intelligenza artificiale semantica e alle funzionalità di distribuzione headless. Collegate in modo intelligente i dati con i contenuti arricchiti semanticamente, migliorando notevolmente la precisione e l'efficacia della vostra documentazione.
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