Nielsen adotta un approccio olistico nei confronti dell'esperienza clienti globale
Nielsen, azienda specializzata nella gestione delle performance a livello globale, fornisce ai suoi clienti informazioni dettagliate su ciò che i consumatori guardano e acquistano. L'azienda si è rivolta a noi più di dieci anni fa, quando era alla ricerca di un business partner dinamico in grado di aiutarla a raggiungere i suoi ambiziosi obiettivi in termini di esperienza clienti globale, e la nostra partnership è solida come allora.
Nielsen si affida alle nostre soluzioni per attuare un'efficace strategia di globalizzazione, in grado di assicurare la fidelizzazione dei clienti di tutto il mondo.
"Per noi il vero valore della partnership con RWS sta nel controllo centrale, nella gestione dei costi e nell'efficacia dei contenuti. L'uso della tecnologia di RWS ha giocato un ruolo di primo piano nella gestione centralizzata dei contenuti, il che a sua volta ha generato risparmi enormi di tempo e denaro."
Sfide
Migliorare l'esperienza clienti globale attraverso:
- Semplificazione dei processi di traduzione per i contenuti digitali di Nielsen
- Flussi di lavoro automatizzati
- Gestione centralizzata della localizzazione di interfacce utente, documentazione e contenuti di e-learning
Soluzione
- Tridion Docs (gestione dei contenuti a livello dei componenti)
- Tecnologia di gestione delle traduzioni di RWS
- Passolo (localizzazione di software)
Risultati
Velocità di esecuzione dei progetti aumentata del 750% in cinque anni
Progetti consegnati in anticipo o entro la scadenza
Risparmio di tempo del 40-100%, consentendo al personale di riorientare gli sforzi
Miglioramento della qualità e dell'uniformità dei contenuti
Riutilizzo del 20-80% dei contenuti mediante l'uso di memorie di traduzione e la progettazione dei contenuti strutturati