インテリジェントなコンテンツでフィールドサービスを変革

インターネットですぐに答えが得られる現代、フィールドサービス技術者が現場で問題の診断や、適切な部品の注文、修理の実施に必要な情報を入手できない状況は、顧客にとっても、メンテナンスチームにとってもストレスです。 

アフターサービスに対する最も厳しい期待に応えるインテリジェントなコンテンツプラットフォームを利用できるようにすれば、運用リスクが最小限に抑えられ、フィールドサービスチームの生産性が向上します。

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Tridion Docsは、オンラインでもオフラインでも手間がかからず、現場の技術者やセルフサービスの利用顧客に適切な情報を提供します。

フィールドサービスの生産性を向上させる要因

信頼性が高く、アクセス可能なフィールドサービスコンテンツを作成するためには、以下が大切です。
Duplicate documents
重複を防ぐバージョン管理
Access speech bubbles
効率的なフィードバックプロセス
Access translation
多言語コンテンツのサポート
Global reach
チャネルに合わせてコンテンツを調整
People arrow up
現場での学習とトレーニングを強化

フィールドサービスにインテリジェントコンテンツ管理が必要な理由

インテリジェントなコンテンツで適切な情報を適切な人物に提供することは、技術者の生産性と顧客満足度を向上させる鍵となります。

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フィールドサービス向けインテリジェントコンテンツのメリット

情報の見つけやすさ

  • 信頼できる唯一の情報源で、関連するすべての機器、サービス、トレーニングのコンテンツを網羅し、情報の分断を解消します。 
  • 複数の形式、チャネル、デバイスをサポートし、コンテンツの複製をなくすことで、あらゆる環境へのコンテンツ配信を最適化します。 
  • 技術者やセルフサービスの利用顧客にインテリジェントな検索機能を提供し、状況やニーズに応じた結果を得られるようにします。
Document magnifying glass

業務の効率化と共同作業

  • 現場エージェントや顧客が自信を持って効率的に行動できるようにします。 
  • 技術者のケガや機器の損傷のリスクを軽減します。 
  • 現場の技術者からフィードバックを得て、コンテンツを常に進化させ、ニーズを満たすようにします。 
  • 平均修復時間(MTTR)と初回修復率(FTFR)を向上させます。
Avatar document tick mark

次世代/インダストリ4.0テクノロジーの基盤

  • 自動コンテンツ配信メカニズムを使用し、状態に基づくメンテナンス戦略をサポートします。 
  • AI対応コンテンツ(マシンで読み取り可能なコンテンツ)を使用し、セルフサービスのチャットボットの展開や、他のアプリケーションへのフィールドサービスコンテンツのフィードを行います。 
  • コンテンツを拡張現実(AR)プラットフォームや仮想現実(VR)プラットフォームに公開し、フィールドサービスのレベルを高めます。
Circle inward arrow

情報ガバナンスとセキュリティ

  • コンテンツの作成やレビューから、管理、配信まで、コンテンツのライフサイクル全体を大規模に管理します。 
  • 「一度作成すれば、どこでも公開可能」なモデルでコンテンツの重複を回避します。 
  • コンプライアンスと正確性を確保するため、コンテンツの更新とバージョンの管理を容易にします。 
  • 情報へのアクセスとアクティビティの追跡および監査を行います。
Cog translation circuit board

Tridion Docsがフィールドサービスチームにもたらす変化をご紹介します

Intralox
「Tridionの動的パブリッシングコンポーネントは、当社に欠かせません。コンテンツの配信方法、配信するコンテンツ、配信先をより柔軟に、さまざまな機会に合わせて分割できるのです」
Jonathan Chandler氏、Intralox社
Meyn
「Tridion Docsによって、ドキュメントの一貫性、正確性、統一性を劇的に向上できました」
Tom den Hertog氏、Meyn社
Atlas Copco
「当社のさまざまなブランドと製品のすべてについて、多様なコンテンツを管理し、お客様に応じて適切な情報を提供する方法が必要でした。Tridion Docsは、当社の要求を満たし、目標の達成に役立つ魅力的なシステムを提供してくれました」
Louis De Jaegher氏、After-Market Process Development Manager、Atlas Copco社
United Imaging
「製品をグローバル市場で展開するにあたり、当社は高品質なテクニカルドキュメントの作成という課題に直面しました。RWSには高度なコンテンツ管理ソリューションがあるのに加え、地域のサポートチームから導入や技術面の支援を受けられます」
Guan Lei氏、Technical Communication Center、United Imaging社
Leapmotor
「RWSが開発したサービス情報プラットフォームは、大成功を収めました。Tridion Docsは充実した機能を備え、当社の要件に合わせてカスタマイズできます」
Jesse Zhou氏、Snr.Manager of Aftersales Service、Leapmotor社
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