Tridion Docs: intelligent content for field services

インテリジェントなコンテンツでフィールドサービスを変革

インターネットですぐに答えが得られる現代、フィールドサービス技術者が現場で問題の診断や、適切な部品の注文、修理の実施に必要な情報を入手できない状況は、顧客にとっても、メンテナンスチームにとってもストレスです。 

アフターサービスに対する最も厳しい期待に応えるインテリジェントなコンテンツプラットフォームを利用できるようにすれば、運用リスクが最小限に抑えられ、フィールドサービスチームの生産性が向上します。

パンフレットをダウンロード
Tridion Docsは、オンラインでもオフラインでも手間がかからず、現場の技術者やセルフサービスの利用顧客に適切な情報を提供します。

フィールドサービスの生産性を向上させる要因

信頼性が高く、アクセス可能なフィールドサービスコンテンツを作成するためには、以下が大切です。
Duplicate documents
重複を防ぐバージョン管理
Access speech bubbles
効率的なフィードバックプロセス
Access translation
多言語コンテンツのサポート
Global reach
チャネルに合わせてコンテンツを調整
People arrow up
現場での学習とトレーニングを強化

フィールドサービスにインテリジェントコンテンツ管理が必要な理由

インテリジェントなコンテンツで適切な情報を適切な人物に提供することは、技術者の生産性と顧客満足度を向上させる鍵となります。

eBookのダウンロード

フィールドサービス向けインテリジェントコンテンツのメリット

Document magnifying glass
Avatar document tick mark
Circle inward arrow
Cog translation circuit board

Tridion Docsがフィールドサービスチームにもたらす変化をご紹介します

Intralox

「Tridionの動的パブリッシングコンポーネントは、当社に欠かせません。コンテンツの配信方法、配信するコンテンツ、配信先をより柔軟に、さまざまな機会に合わせて分割できるのです」

Jonathan Chandler氏、Intralox社

Meyn

「Tridion Docsによって、ドキュメントの一貫性、正確性、統一性を劇的に向上できました」

Tom den Hertog氏、Meyn社

Atlas Copco

「当社のさまざまなブランドと製品のすべてについて、多様なコンテンツを管理し、お客様に応じて適切な情報を提供する方法が必要でした。Tridion Docsは、当社の要求を満たし、目標の達成に役立つ魅力的なシステムを提供してくれました」

Louis De Jaegher氏、After-Market Process Development Manager、Atlas Copco社

United Imaging

「製品をグローバル市場で展開するにあたり、当社は高品質なテクニカルドキュメントの作成という課題に直面しました。RWSには高度なコンテンツ管理ソリューションがあるのに加え、地域のサポートチームから導入や技術面の支援を受けられます」

Guan Lei氏、Technical Communication Center、United Imaging社

Leapmotor

「RWSが開発したサービス情報プラットフォームは、大成功を収めました。Tridion Docsは充実した機能を備え、当社の要件に合わせてカスタマイズできます」

Jesse Zhou氏、Snr.Manager of Aftersales Service、Leapmotor社

RWSがビジネスをサポートします
お問い合わせ