
インテリジェントなコンテンツでフィールドサービスを変革
インターネットですぐに答えが得られる現代、フィールドサービス技術者が現場で問題の診断や、適切な部品の注文、修理の実施に必要な情報を入手できない状況は、顧客にとっても、メンテナンスチームにとってもストレスです。
アフターサービスに対する最も厳しい期待に応えるインテリジェントなコンテンツプラットフォームを利用できるようにすれば、運用リスクが最小限に抑えられ、フィールドサービスチームの生産性が向上します。
Tridion Docsは、オンラインでもオフラインでも手間がかからず、現場の技術者やセルフサービスの利用顧客に適切な情報を提供します。
フィールドサービスの生産性を向上させる要因
信頼性が高く、アクセス可能なフィールドサービスコンテンツを作成するためには、以下が大切です。

重複を防ぐバージョン管理

効率的なフィードバックプロセス

多言語コンテンツのサポート

チャネルに合わせてコンテンツを調整

現場での学習とトレーニングを強化
フィールドサービスにインテリジェントコンテンツ管理が必要な理由
インテリジェントなコンテンツで適切な情報を適切な人物に提供することは、技術者の生産性と顧客満足度を向上させる鍵となります。
フィールドサービス向けインテリジェントコンテンツのメリット




Tridion Docsがフィールドサービスチームにもたらす変化をご紹介します
RWSがビジネスをサポートします
お問い合わせ