製造業でのTridionの活用
顧客満足度、アフターセールス効率、競争力を高めます。
テクノロジーが進化し、製品の高性能化とデジタル接続が進むにつれ、製品やアフターサービス体験に対する顧客の期待も急激に高まっています。
Tridionは数十年にわたり製造業界のお客様にサービスを提供しており、製品やサービスのコンテンツの作成、管理、翻訳、配信に関連するさまざまな規模の変更プロセスを支援してきました。
Tridionをお勧めする理由
専門分野
デジタル形式の取扱説明書
ハイテクアプローチを採用し、デジタルマニュアルを製品固有の設定に合わせて調整します。デジタルマニュアルは、IoT対応デバイス自体やカスタマーポータル上のほか、モバイルデバイスや、仮想および拡張現実（AR）機器、製品固有のオンデマンド印刷を通じて事前に提供されます。
アフターサービスとサポート
IoT対応製品のアフターセールス効率を高めることで、顧客体験を向上させます。製品情報、ナレッジベースコンテンツ、修理と保守の手順に関する最新コンテンツを適切なタイミングで確実に提供することで、ダウンタイムの発生を防ぎ、顧客満足度とブランドロイヤルティを高めます。
多言語によるフィールドサービス
保証クレーム、サービスヘルプデスクのチケット、チャットの記録、FAQなどのフィールドサービス用ドキュメントを常に多言語で利用できます。アフターサービス、製品管理、開発を強化することで、体系的な問題に迅速に対応し、ブランドの評判を保つことができます。
デジタルエクスペリエンス管理
マーケティング用の画像から、機能の詳細情報、デバイス内での実用的なセルフサービスまで、あらゆるチャネル、デバイス、コンテキストで、コンテンツのライフサイクル全体にわたってグローバルにコンテンツを作成、翻訳、公開します。
お客様の声
