Tridion Docs：テクニカルドキュメントのコンテンツの混乱を解消
RWSのコンポーネントコンテンツ管理システム（CCMS）であるTridion Docsを使用すると、テクニカルコミュニケーション担当チームは、正確で、アクセスしやすく、関連性の高いコンテンツの作成、翻訳、管理、配信を一元的に実行できます。
さらに、モジュール式のコンテンツ管理アプローチにより、多言語コンテンツの再利用、共有、フィルター処理、およびあらゆるチャネルへ配信が容易になります。単一の段落から大規模なドキュメントまで、すべての製品と言語で一貫性を確保できます。
ケーススタディ
自信を持って複雑なコンテンツを管理
使用事例
ネットワーク接続がない現場でも、技術者は信頼性の高い最新ドキュメントに瞬時にアクセスできます。Tridion Docsは、フィールドサービスチームによる重要な情報の検索方法と使用方法を変革し、平均修復時間（MTTR）と初回修復率（FTFR）を大幅に向上させます。
Tridion Docsを使用すると、技術者は修理を迅速かつ効率的に完了させるために必要な知識を常に得ることができます。
Tridionのインテリジェントなコンテンツにより顧客サポートを変革できます。細分化され、意味的（セマンティック）に強化されたコンテンツがチャットボットや仮想アシスタントとシームレスに統合され、多言語のセルフサービスが可能になります。ニューラル機械翻訳が組み込まれているため、会話が即時かつ正確にローカライズされます。
運用を効率化し、コストを削減して、世界中の顧客が自分の言語でセルフサービスを利用できます。
主な機能
信頼できる唯一の情報源
テクニカルドキュメントを一元化することで、顧客満足度を高め、アフターサービスの負担を軽減できます。コンテンツの作成から、レビュー、管理、大規模な配信にいたるライフサイクル全体を管理し、サポートチームや現場担当者が重要な製品情報をよりすばやく簡単に見つけて利用することができます。
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コンテンツの作成とレビューの共同作業
PDFファイルの手動でのマークアップや無限に続くメールのやり取りから専門知識を持つエキスパート（SME）を解放することで、チームワークと知識の共有を促進できます。Tridionを使用すると、組織全体が統合プラットフォームで連携したり知識にアクセスしたりできるため、生産性と競争上の優位性が向上します。
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AI主導のコンテンツの生成と最適化
Tridionの一連の生成AI機能で、コンテンツ管理の未来を体験してください。AIオーサリング支援機能ではコンテンツ作成が効率化され、信頼できるチャット機能では企業の知識を使用して質問に正確に答えることができます。ガイド付きナビゲーションでは関連するコンテンツをスマートに提案し、セマンティックAIでは自動的にコンテンツのタグ付けを行い、自然言語で直感的に検索できます。
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情報ガバナンス
ビジネスに不可欠な情報を堅牢なセキュリティと詳細な監査証跡で保護します。Tridionは、データの整合性の維持や、説明責任の確保、コンプライアンス要件を満たすために必要なツールを備えています。
バージョン管理と監査の詳細なログにより、情報の最終更新日時、変更者、変更内容を追跡できるため、コンテンツを可視化して制御できます。Tridionに標準搭載のレポートでは、コンテンツの再利用、コスト削減、チームの生産性について評価でき、カスタムレポートも作成できます。
統合された翻訳管理
迅速なグローバル展開は、RWSの優れた翻訳テクノロジーに接続し、組み込まれている翻訳管理機能を利用することで実現します。テクニカルドキュメントのライフサイクル全体を管理することで、ワークフローがよりスムーズに進みます。
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主要な結果
一貫性があり、分かりやすく状況に応じた情報をグローバルチームに提供。
生産性が前年比で50%向上。
コンテンツ開発コストを30%削減。
顧客の82%が18か月以内にROIを達成。
翻訳コストを20%削減。
デスクトップパブリッシングコストを100%削減。
