テクニカルコミュニケーションを整備するTridion

製品の数や種類、市場の増加に伴って、顧客、フィールドサービスやサポートのチーム、幅広い関係者にアフターサービス・セルフサービスに関わる正確な製品情報を提供しなければなりません。 

Tridionは、あらゆる形式やチャネルで多言語情報を効果的に作成、管理、公開することができます。コンテンツの品質を向上させ、翻訳を高速化し、時間のかかるデスクトップパブリッシングが不要になるため、サービスをこれまでよりも速く、より多くの市場に投入できます。予算は、これまでと変わらず、場合によっては削減することもできます。

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お客様の声

Linde MH
「Tridionの採用によって生産性が向上したことで、より短い時間で多くの作業をこなせるようになりました」

Central Customer Service担当Manager、Thomas Oswald氏

主要な結果

一貫性があり、分かりやすく状況に応じた情報をグローバルチームに提供。
Bar chart increase

生産性が前年比で50%向上。
Money

コンテンツ開発コストを30%削減。
People

顧客の82%が18か月以内にROIを達成。
Translate

翻訳コストを20%削減。
Rotate arrows money

デスクトップパブリッシングコストを100%削減。

ビジネスアプリケーション

  • 製品情報とドキュメント

  • フィールドサポートとトラブルシューティング

さまざまな形式や言語、デジタルチャネルに対応した正確な製品情報を、ボタンをクリックするだけでパブリッシングできることで、セルフサービスのレベルが向上し、顧客満足度が高まります。 

Tridionは、「唯一の情報源」アプローチで製品情報を管理し、品質と一貫性の向上を図りつつ、その場でのパーソナライゼーションを可能にします。

質の高いサービス情報でフィールドサポートを強化し、平均修復時間(MTTR)を短縮するとともに、分散したチームの連携を促進して、正確性を向上させます。 

Tridionは、製品とサービスの詳細な情報を動的に提供します。オンラインとオフラインの両方の情報配信をサポートしており、拡張現実(AR)などの機器とやり取りする新たな方法にも対応しています。

主な特徴

Document charts outward arrows

信頼できる唯一の情報源

テクニカルドキュメントを一元化し、アフターサービスの負担を軽減しながら顧客満足度を高めます。コンテンツの作成から、レビュー、管理、大規模な配信にいたるライフサイクル全体を管理し、サポートチームや現場エージェントが重要な製品情報を簡単かつ迅速に検索、利用することができます。
信頼できる唯一の情報源
SMEで共同作業を一元化
チャネルに合わせてコンテンツを調整
統合された翻訳管理
Tridion DocsのBaselines機能を使用して、複数エディションのパブリケーションを管理できます