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캘리포니아 캐쥬얼티(California Casualty 보험회사)는 디지털 작업 공간을 혁신했습니다.

캘리포니아 캐쥬얼티(California Casualty 보험회사)는 트리디온 독스(문서 관리용)를 사용한 효율적이고 효과적인 문서 관리 솔루션을 통해 직원 생산성을 크게 향상시킵니다.
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캘리포니아 캐쥬얼티(California Casualty 보험회사)는 특히 교육, 법 집행, 소방 및 간호 분야에서 동호인 단체를 통해 개인에게 자동차 및 재산 보험을 제공합니다. 

이 회사는 미국 13개 주에서 44개 주로 사업을 하며 빠르게 확장되었으며 그에 따라 관리해야 하는 문서 수가 크게 증가했습니다. 문서 관리 시스템을 도입했지만 이 시스템을 사용한 10년 후에는 3명으로 구성된 지식 관리 팀이 35,000개의 문서를 관리하는 데 어려움을 겪었습니다. 

그 결과 직원의 90% 이상이 매일 정보를 검색하느라 30분에서 1시간 이상을 소비하며 필요한 정보를 찾는 데 어려움을 겪었습니다. 많은 직원들이 검색을 포기하고 헬프 데스크에 전화를 걸었습니다.

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"트리디온 독스(문서 관리용)를 도입함으로써 저와 팀이 관리해야 하는 문서의 수를 크게 줄일 수 있었고, 모든 콘텐츠에서 일관성을 유지할 수 있었습니다. 이를 통해 직원들의 시간을 크게 절약할 수 있어, 직원이 높은 품질의 고객 서비스를 제공하고 자신의 일을 더욱 효율적으로 수행할 수 있었습니다."

수잔 랄로, 캘리포니아 캐쥬얼티(California Casualty 보험회사) 지식 관리 팀 매니저

도전 과제

  • 직원이 정보를 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 지원 
  • 문서의 과부하를 줄이고 정보의 정확성에 대한 직원의 신뢰 향상 
  • 방대한 양의 문서 전반에 변경 사항을 일관되게 적용하고 자료 간 불일치 되는 부분 제거

결과

  • 35,000개의 문서를 6,500개로 감소시켜 81% 감소 
  • 직원들이 어디서든 최신 정보를 믿고 의지할 수 있는 '신뢰할 수 있는 진정한 단일 소스' 확립 
  • 탐색 품질이 57%까지 개선되어 사용자가 콘텐츠를 검색하는 대신 직접 탐색 가능 
  • 콘텐츠 검색에 소비하는 시간을 줄여 직원 생산성을 높인 결과 정보 검색 능력 75% 향상