뛰어난 디지털 콘텐츠 경험을 실현한 립모터(Leapmotor)
전기차 콘텐츠를 체계적으로 관리하면 고객 및 딜러의 만족도가 높아지고 고객 불만 사항이 40% 감소합니다.
2015년에 설립된 립모터(Leapmotor)는 중국 저장성에 132개의 특허 기술 및 지능형 차량 공장을 보유한 전기 자동차 회사입니다. 이 회사의 비용 효율적인 스마트 전기차에 대한 주 고객 기반은 개인화된 자동차 경험을 기대하는 젊은 바이어들입니다.
이처럼 디지털에 능한 소비자들은 탐색과 구성부터 차량 내 커넥티드 환경과 AS 서비스에 이르기까지 모든 접점에서 주문형 콘텐츠를 기대합니다. 립모터(Leapmotor)는 디지털 채널(화면 디스플레이, 음성 지원, 앱)을 통해 콘텐츠를 표시하고, 고객이 새 차량을 빠르게 익힐 수 있도록 모든 언어로 맞춤형 가이드를 제공해야 합니다.
도전 과제
- 고객이 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 지원
- 복잡한 제품 정보의 시장 출시 기간 단축
- 구조화된 콘텐츠 모델로 마이그레이션하여 다양한 언어로 콘텐츠의 용도 변경 단순화
- 개발 주기 단축에 대한 요구 충족
- 낡은 퍼블리싱 기술 대체
결과
- AS 서비스 상담 및 고객 불만 40% 감소
- 딜러 시스템과의 통합을 간소화하여 신속한 수리 및 적시 부품 관리 실현
- 디지털 매뉴얼 이용을 통해 AS 지원 및 서비스 프로세스 최적화
- 립모터(LEAPMOTOR)의 비즈니스 요구 사항에 따라 조정 및 발달하는 맞춤형 확장 가능 시스템
- 다국어 콘텐츠를 통해 향후 글로벌화 전략 지원
