사례 연구

뛰어난 디지털 콘텐츠 경험을 실현한 립모터(Leapmotor)

전기차 콘텐츠를 체계적으로 관리하면 고객 및 딜러의 만족도가 높아지고 고객 불만 사항이 40% 감소합니다.
뛰어난 디지털 콘텐츠 경험을 실현한 립모터(Leapmotor)

2015년에 설립된 립모터(Leapmotor)는 중국 저장성에 132개의 특허 기술 및 지능형 차량 공장을 보유한 전기 자동차 회사입니다. 이 회사의 비용 효율적인 스마트 전기차에 대한 주 고객 기반은 개인화된 자동차 경험을 기대하는 젊은 바이어들입니다. 

이처럼 디지털에 능한 소비자들은 탐색과 구성부터 차량 내 커넥티드 환경과 AS 서비스에 이르기까지 모든 접점에서 주문형 콘텐츠를 기대합니다. 립모터(Leapmotor)는 디지털 채널(화면 디스플레이, 음성 지원, 앱)을 통해 콘텐츠를 표시하고, 고객이 새 차량을 빠르게 익힐 수 있도록 모든 언어로 맞춤형 가이드를 제공해야 합니다.

업종

제조업
Leapmotor Case Study - RWS
"RWS과 함께 개발한 서비스 정보 플랫폼은 매우 성공적인 프로젝트입니다. 트리디온 독스(문서 관리용)는 완전한 기능을 갖추고 있으며 우리의 요구 사항에 맞게 맞춤화할 수 있습니다. 프로세스 전반에서 RWS의 개발 엔지니어들은 매우 전문적이고 협조적이었으며, 이를 통해 훌륭한 지원을 받을 수 있었습니다. 정말 감사합니다."
제시 조우, 립모터(LEAPMOTOR) AS 서비스 수석 매니저

도전 과제

  • 고객이 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 지원 
  • 복잡한 제품 정보의 시장 출시 기간 단축 
  • 구조화된 콘텐츠 모델로 마이그레이션하여 다양한 언어로 콘텐츠의 용도 변경 단순화 
  • 개발 주기 단축에 대한 요구 충족 
  • 낡은 퍼블리싱 기술 대체

결과

  • AS 서비스 상담 및 고객 불만 40% 감소 
  • 딜러 시스템과의 통합을 간소화하여 신속한 수리 및 적시 부품 관리 실현 
  • 디지털 매뉴얼 이용을 통해 AS 지원 및 서비스 프로세스 최적화 
  • 립모터(LEAPMOTOR)의 비즈니스 요구 사항에 따라 조정 및 발달하는 맞춤형 확장 가능 시스템 
  • 다국어 콘텐츠를 통해 향후 글로벌화 전략 지원