利用智能内容改革现场服务
在互联网可以立即为我们提供任何答案的世界中，如果现场服务技术人员无法可靠地获得诊断问题、订购正确的部件或在现场执行维修所需的信息，这会让客户和维护团队无比沮丧。
这时，您可以将现场服务团队连接到旨在满足苛刻售后支持期望的智能内容平台，充分降低运营风险，推动工作效率快速上升。
Tridion Docs 为现场技术人员和自助服务客户提供正确的信息，让他们可以在线或离线查阅，轻松便捷。
提升现场服务生产力
通过以下方式创建可靠、可访问的现场服务内容：
版本管理，杜绝重复
高效的反馈流程
多语言内容支持
调整内容以适应任意渠道
加强现场学习和培训
为什么要对现场服务进行智能内容管理？
通过智能内容向正确的人员提供正确的信息，这是确保技术人员高效工作和提升客户满意度的关键。
智能内容会给现场服务带来哪些益处
信息可查找性
- 通过涵盖所有相关设备、服务和培训内容的同源事实来源，消除信息孤岛。
- 通过支持多种格式、渠道和设备，无需手动复制内容，优化任何环境的内容交付。
- 为技术人员和自助服务客户提供智能搜索功能，并根据他们的语境和需求提供量身定制的结果。
卓越运营和协作
- 使现场代理和客户能够高效、自信地采取行动。
- 降低技术人员受伤或损坏设备的风险。
- 获取现场技术人员的反馈，确保内容不断发展，以满足他们的需求。
- 改善平均修复时间 (MTTR) 和首次修复率 (FTFR)。
下一代/工业 4.0 技术的基础
- 使用自动化内容交付机制，支持视情维护策略。
- 使用 AI 就绪内容（即机器可读取的内容）部署自助聊天机器人，或将现场服务内容提供给其他应用程序。
- 将内容发布到增强现实 (AR) 或虚拟现实 (VR) 平台，使现场服务更上一层楼。
信息管控和安全性
- 控制整个内容生命周期——从创建和审校到管理和交付——实现规模效益。
- 使用“一次创作，多样出版”模型避免内容重复。
- 轻松管理内容更新和版本，确保合规性和准确性。
- 跟踪和审计信息访问和活动。
了解 Tridion Docs 如何为现场服务团队带来改变
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