Transformieren Sie den Außendienst mit intelligenten Inhalten
In einer Welt, in der das Internet in Sekundenschnelle Antworten liefert, ist es für Kunden und Wartungsteams gleichermaßen frustrierend, wenn Außendiensttechniker:innen einfach nicht die passenden Informationen erhalten, die sie für die Diagnose eines Problems, die Bestellung eines passenden Teils oder die Reparatur vor Ort benötigen.
Minimieren Sie die betrieblichen Risiken und Sie werden erleben, wie die Produktivität Ihrer Außendienstteams steigt, wenn Sie sie mit einer intelligenten Content-Plattform verknüpfen, die die höchsten Erwartungen an den Kundeservice erfüllt.
Tridion Docs liefert Ihren Außendiensttechniker:innen und Selfservice-Kunden die richtigen Informationen – mühelos, online oder offline.
Produktivitätssteigerung im Außendienst
Erstellen Sie zuverlässige, zugängliche Inhalte für den Außendienst durch:
Versionsverwaltung ohne Duplizierung
Effiziente Feedback-Prozesse
Unterstützung mehrsprachiger Inhalte
Anpassbare Inhalte für jeden Kanal
Verbesserte Außendienst-Schulungen
Warum intelligentes Content Management für den Außendienst?
Mit intelligenten Inhalten erhalten die richtigen Personen die richtigen Informationen. So arbeiten Techniker:innen produktiver, und die Kunden sind zufriedener.
Vorteile intelligenter Inhalte für den Außendienst
Auffindbarkeit von Informationen
- Ersetzen Sie Informationssilos durch eine einheitliche Wissensquelle, die alle relevanten Geräte-, Service- und Schulungsinhalte abdeckt.
- Optimieren Sie die Content-Bereitstellung für jede Umgebung, indem Sie verschiedene Formate, Kanäle und Geräte unterstützen, ohne Inhalte zu duplizieren.
- Bieten Sie Techniker:innen und Selfservice-Kunden intelligente Suchfunktionen und liefern Sie Ergebnisse, die auf den jeweiligen Kontext und die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Betriebliche Spitzenleistungen und Zusammenarbeit
- Unterstützen Sie Außendienstmitarbeiter:innen und Kunden dabei, effizient und selbstbewusst zu handeln.
- Verringern Sie das Risiko, dass Techniker:innen sich verletzen oder Geräte beschädigen.
- Holen Sie Feedback von Außendiensttechniker:innen ein, um sicherzustellen, dass Inhalte kontinuierlich weiterentwickelt werden, um ihren Anforderungen gerecht zu werden.
- Verbessern Sie die durchschnittliche Reparaturzeit (mean time to repair, MTTR) und die Rate der beim Erstkontakt abgeschlossenen Reparaturen (first-time fix rates, FTFR).
Grundlage für Technologie der nächsten Generation/Industrie 4.0-Technologien
- Nutzen Sie automatisierte Content-Bereitstellungsmechanismen, um eine zustandsbasierte Wartungsstrategie zu unterstützen.
- Verwenden Sie KI-fähige Inhalte (d. h. Inhalte, die von Maschinen gelesen werden können), um Chatbots für den Selfservice oder Außendienstinhalte für andere Anwendungen bereitzustellen.
- Veröffentlichen Sie Inhalte auf Plattformen für erweiterte Realität (Augmented Reality, AR) oder virtuelle Realität (Virtual Reality, VR), um den Außendienst auf die nächste Stufe zu heben.
Governance und Sicherheit von Informationen
- Kontrollieren Sie den gesamten Content Lifecycle: von der Erstellung und Überprüfung bis hin zur Verwaltung und Bereitstellung – in jeder Größenordnung.
- Vermeiden Sie duplizierte Inhalte nach dem Prinzip „Einmal generieren, überall veröffentlichen“.
- Verwalten Sie ganz einfach Inhaltsaktualisierungen und -versionen, um Compliance und Genauigkeit zu gewährleisten.
- Verfolgen und protokollieren Sie Informationszugriff und informationsbezogene Aktivitäten.
Erfahren Sie, warum Tridion Docs für Außendienstteams den Unterschied macht
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