Tridion für Fertigungsunternehmen

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, die Effizienz des Kundenservice und die Wettbewerbsfähigkeit.

Durch den technologischen Fortschritt und immer ausgefeiltere und stärker digital vernetzte Produkte sind die Erwartungen der Kunden an Produkte und an die After-Sales-Experiences stark gestiegen.

Tridion wird seit Jahrzehnten von Kunden in der Fertigungsindustrie eingesetzt und treibt kleine und große Änderungsprozesse bei der Erstellung, Verwaltung, Übersetzung und Bereitstellung von Produkt- und Service-Inhalten voran.

Wenden Sie sich an uns

Warum Tridion?

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Content-Wertschöpfungskette, um Produkte schneller auf den Markt zu bringen

Als führende CCMS-Lösung anerkannt

Verschiedene Versionen Ihrer Dokumentation gleichzeitig kontrollieren

Inhalte online, offline, auf dem Gerät und auf jede andere Weise bereitstellen

Sichere Cloud- und On-Premises-Lösungen

Mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Veränderungsprozessen

Erfahren Sie, wie Sie mit Content-as-a-Service Ihr After-Sales-Geschäftsmodell verwandeln können.

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Fachgebiete

Digitale Bedienungsanleitungen und Benutzerhandbücher

Verwenden Sie bei digitalen Bedienungsanleitungen einen Hightech-Ansatz: feinabgestimmt auf die spezifische Konfiguration Ihres Produkts und proaktiv verfügbar auf dem IoT-fähigen Gerät, im Kundenportal sowie über Mobilgeräte, VR- (Virtual Reality, virtuelle Realität) und AR-Geräte (Augmented Reality, erweiterte Realität) und mit produktspezifischem On-Demand-Druck.

RWS Industrial Manufacturing Solutions - Global digital experiences

Kundenservice und -support

Verbessern Sie die Customer Experience durch einen effizienteren Kundenservice für Ihre IoT-fähigen Produkte. Sorgen Sie dafür, dass technische Produktinformationen, Knowledge Base-Inhalte und aktueller Content für Reparatur- und Wartungsverfahren jederzeit in Echtzeit verfügbar sind, um Leerläufe zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit und Markentreue zu fördern.

Automotive Solutions - Digital owner manuals

Mehrsprachiger Außendienst

Außendienstdokumente wie Gewährleistungsansprüche, Service-Helpdesk-Tickets, Chatprotokolle und FAQs sind jederzeit mehrsprachig zugänglich. Geben Sie dem Serviceteam, dem Produktmanagement und der Entwicklungsabteilung das nötige Rüstzeug an die Hand, um systemische Probleme rasch zu bewältigen und so den Ruf der Marke zu schützen.

Digital Experience Management

Erstellen, übersetzen und veröffentlichen Sie Inhalte weltweit über den gesamten Content Lifecycle hinweg – von Marketing-Bildmaterial über detaillierte Funktionsbeschreibungen bis hin zum praktischen, in das Gerät integrierten Selfservice, unabhängig von Kanal, Gerät oder Kontext.

Lösungen

Structured Content Management

Eine leistungsstarke Structured Content Management-Lösung ermöglicht Ihnen die genau skalierte Generierung, Verwaltung und Bereitstellung mehrsprachiger Produkt-, Bedienungs-, Reparatur- und Wartungsinformationen über Mensch-Maschine-Schnittstellen (HMIs), On-Demand-Druckmöglichkeiten, mobile Apps und Online-Kanäle gleichermaßen. Reduzieren Sie die Komplexität und senken Sie die Kosten, indem Sie präzise Inhaltskomponenten verwalten, die ständig wiederverwendet werden, ohne sie kopieren und einfügen zu müssen.

Web Content Management

Mit dynamischer Personalisierung je nach Profil, Surfverhalten und Gerät bewahren Sie die Einheitlichkeit Ihrer Marke und Botschaft, indem Inhalte wiederverwendet werden. Wir können Sie bei der automatischen Verwaltung und Verbreitung Ihrer übersetzten Inhalte über Web-, mobile und andere digitale Touchpoints für all Ihre Marken und Märkte unterstützen.

Integriertes Übersetzungsmanagement

Verbinden Sie das RWS-Übersetzungsmanagement und unsere maschinelle Übersetzung für einen effizienten und sicheren Übersetzungsprozess, mit dem Sie die Kommunikation zwischen Außendienst, Einzelhändlern, zentralen Service Centres und Helpdesks beschleunigen und so die Kundenzufriedenheit steigern können.

Intelligente Veröffentlichung von Inhalten

Sprengen Sie die Grenzen der Bereitstellung von Informationen im reinen Druck- oder PDF-Format. Nutzen Sie unseren datengestützten Ansatz für das Content Management, der Wissensdiagramme, semantische KI und Headless-Bereitstellungsfunktionen umfasst. Verknüpfen Sie Daten auf intelligente Weise mit semantisch angereicherten Inhalten, um die Genauigkeit und Effektivität Ihrer Dokumentation erheblich zu verbessern.

Kundenstimmen

„Mit Tridion Docs konnten wir die Konsistenz, Genauigkeit und Einheitlichkeit unserer Dokumentation bereits erheblich verbessern.“

Tom den Hertog, Leiter der Dokumentationsabteilung, Meyn

„Dank der Produktivitätssteigerungen, die RWS uns verschafft hat, sind wir in der Lage, in kürzerer Zeit mehr zu erreichen.“

Thomas Oswald, Leiter der Abteilung Customer Interface, Central Customer Service, Linde MH

„Tridion Docs erfüllt alle Funktionen und kann an unsere eigenen Anforderungen angepasst werden.“

Jesse Zhou, Senior Manager of Aftersales Service, LEAPMOTOR

„Die Tridion-Komponente für dynamische Veröffentlichung ist für uns von entscheidender Bedeutung. Sie ermöglicht uns viel Flexibilität.“

Jonathan Chandler, Leiter der Technical Communications Group, Intralox

Arbeiten Sie direkt mit uns zusammen oder erkunden Sie unser umfassendes Ecosystem, um einen Partner zu finden, der zu Ihren Anforderungen passt.

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