Tridion für technische Kommunikation

Stellen Sie Ihren Kunden, Außendienst- und Support-Teams genaue Produktinformationen für Kundendienst und Self-Service zur Verfügung und erweitern Sie den Systemumfang, wenn die Anzahl an Produkten, Varianten und Märkten zunimmt.

Tridion unterstützt Sie beim effizienten Entwerfen, Verwalten und Veröffentlichen mehrsprachiger Informationen in jedem Format über beliebige Kanäle. Mit verbesserter Content-Qualität, schnelleren Übersetzungen und ohne langwieriges Desktop Publishing haben Sie die Möglichkeit, Angebote schneller und in mehr Märkten zu veröffentlichen – und das bei gleichbleibendem oder sogar geringerem Budget.

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Kundenstimmen

„Dank der Produktivitätssteigerungen, die Tridion uns verschafft hat, sind wir in der Lage, in weniger Zeit mehr zu erreichen.“

Thomas Oswald, Manager Central Customer Service

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„Wir haben uns auf dem Markt umgeschaut und haben mit Tridion eine überzeugende Lösung gefunden, die unseren Ansprüchen gerecht wurde. So konnten wir unsere Ziele erreichen.“

Louis De Jaegher, After-market Process Development Manager

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„Die Nutzung von Tridion-Technologie […] hat uns enorme Vorteile bei Kosten- und Zeiteinsparungen gebracht, die zwischen 40 und 100 % liegen.“

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Erfahren Sie, wie Dell mit Tridion sofortige Effizienzsteigerungen und Zeitersparnisse erzielt hat

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Die wichtigsten Ergebnisse

Sinnvolle kontextbezogene, einheitliche Informationen für globale Teams

50 % höhere Produktivität gegenüber dem Vorjahr

30 % weniger Kosten bei der Inhaltsentwicklung

82 % der Kunden erzielen einen ROI in 18 Monaten oder weniger

20 % geringere Übersetzungskosten

100 % weniger Kosten beim Desktop-Publishing

Geschäftsanwendungen

Außendienst-Support und Fehlerbehebung Produktinformationen und Dokumentation

Verbessern Sie den Außendienst-Support mit hochwertigen Service-Informationen, die die durchschnittlichen Reparaturzeiten verkürzen, Teams an unterschiedlichen Standorten zu mehr Zusammenarbeit verhelfen und die Genauigkeit erhöhen.

Tridion stellt auf dynamische Weise detailgenaue Produkt- und Serviceinformationen bereit. Damit unterstützt es die Online- und Offline-Bereitstellung von Informationen ebenso wie neue Möglichkeiten der Interaktion mit Geräten, z. B. im Hinblick auf erweiterte Realität (AR).

Veröffentlichen Sie präzise Produktinformationen mit nur einem Mausklick in jedem Format, über mehrere digitale Kanäle und in beliebigen Sprachen. Dadurch heben Sie die Möglichkeiten des Self-Service auf ein neues Niveau – die Kunden werden es Ihnen danken.

Tridion greift beim Umgang mit Produktdaten auf eine einzige Informationsquelle zu, damit hohe Qualität und Einheitlichkeit gewährleistet sind. Zugleich ist schon während der Bearbeitung eine individuelle Anpassung möglich.

Das Wichtigste im Überblick

Eine einheitliche Wissensquelle

Zentralisierte technische Dokumentation sorgt für Kundenzufriedenheit und macht dem Kundenservice das Leben leichter. Durch die Steuerung des gesamten Content Lifecycle – von der Erstellung über die Prüfung und Pflege bis hin zur Bereitstellung im gewünschten Umfang – geben Sie Ihren Support-Teams und Außendienstmitarbeitern die Möglichkeit, wichtige Produktinformationen schneller und einfacher zu finden und überall damit zu arbeiten.

Einheitliche Zusammenarbeit mit Experten

Durch eine optimierte Zusammenarbeit mit Experten in Ihrer Organisation erlangen Sie wichtige Erkenntnisse. In einer übersichtlichen browserbasierten Umgebung im Stil von MS Word können Sie Structured Content entwerfen, kombiniert mit wichtigen Compliance-Berichten, Versionshistorie und der Nachverfolgung von Änderungen. Die Remote-Zusammenarbeit mit mehreren Autoren und Reviewern ist jetzt in einer sicheren Umgebung kein Problem mehr.

Anpassbare Inhalte für jeden Kanal

Relevante, themenbezogene Informationen in erweiterten digitalen Touchpoints wie Chatbots und virtuellen Assistenten sind die verlässliche Grundlage für heutige und zukünftige Anwendungsfälle. Schaffen Sie die richtigen Voraussetzungen für sprachgesteuerte Geräte, technischen Support für AR/VR und Fehlerbehebung per Fernzugriff.

Integriertes Übersetzungsmanagement

Schneller global erfolgreich mit dem integrierten Übersetzungsmanagement, das Ihnen Zugang zur hervorragenden RWS-Sprachtechnologie gewährt. So sorgen Sie für reibungslosere Workflows mit durchgehender Kontrolle über die Lebenszyklen Ihrer technischen Dokumentation.

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Zugehöriger Inhalt

Vorteile von Tridion Docs in barer Münze

Erfahren Sie im ROI-Whitepaper von Crimson Marketing, wie globale Unternehmen mit Tridion Docs (ehemals Knowledge Center) eine siebenfache Investitionsrendite (ROI) erzielen.

Tridion für technische Kommunikation

Mit Tridion schaffen Sie eine einheitliche Wissensquelle, damit Sie mehrsprachige Dokumentation problemlos wiederverwenden, mit anderen teilen und filtern sowie über beliebige Kanäle bereitstellen können.

Ist DITA auch ohne CMS möglich?

In diesem eBook wird ausführlich erläutert, was DITA für Ihr Unternehmen bedeutet, wie Sie sich auf den Standard vorbereiten und wie es Ihnen darüber hinaus gelingt, eine Vision und eine Roadmap für die Zukunft zu entwickeln.

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