Un estudio de SDL confirma que la generación del milenio quiere tener acceso al contenido técnico antes de realizar una compra

SDL (LSE: SDL), uno de los líderes en experiencia digital, servicios de traducción y gestión de contenidos global, lanza hoy un informe que examina cómo quiere la generación del milenio interactuar con las marcas y el valor que asignan a poder contar con acceso instantáneo al contenido técnico relacionado con los productos en toda la experiencia de compra del cliente. 

El informe de SDL sobre cómo conectar los contenidos con la próxima generación, «Making Your Content Connect with the Next Generation», reveló que el 41 % de las personas que conforman la generación del milenio busca activamente tutoriales online, y que una tercera parte (el 33 %) busca documentos y manuales de consultas técnicas, antes de comprar un producto online. Una tercera parte (el 29 %) también trata de comprender el tamaño, el grado de actividad y la popularidad de las comunidades de usuarios antes de completar su compra. 

Las conclusiones del informe indican que la generación del milenio también es más fiel a aquellas empresas que ofrecen contenidos relacionados con los productos. Casi tres cuartas partes (el 72 %) admiten que la información de los productos afecta a su impresión de los mismos y el 71 % está dispuesto a recomendar las marcas que proporcionan acceso a una información técnica de gran calidad. 

«La generación del milenio creció en un mundo digital y está acostumbrada a tener acceso instantáneo a cualquier información que desee. No espera tener que hojear un manual en papel o incluso descargar un PDF», señaló Arjen van den Akker, director de marketing de productos de SDL. «Esto implica que las marcas deben proporcionar contenido técnico de gran calidad y fácil acceso en varios idiomas, y que además esté optimizado para realizar búsquedas y se ofrezca en varios formatos. Las marcas deben fomentar esta nueva manera de interactuar con los clientes desarrollando y mejorando su forma de crear, gestionar y distribuir contenidos». 

El informe también destaca la forma de interactuar con las marcas que prefiere la generación del milenio y cómo quiere que se le entreguen los contenidos. Como cabe esperar, la generación del milenio quiere acceder a la información del producto en varios dispositivos, formatos y canales. Dos tercios (el 66 %) valoran el contenido interactivo, y el 67 % espera que el contenido esté personalizado según sus propias preferencias y comportamiento de búsqueda. La generación del milenio también valora el contenido que tiene en cuenta su propio contexto personal (el 65 %). 

Las marcas pueden respaldar esta demanda de información técnica de gran calidad reduciendo la complejidad de los procesos de creación, gestión y distribución de documentación técnica y contenidos de productos exhaustivos a escala. SDL Tridion DX combina lo mejor de la gestión de contenidos estructurada (CCMS), la gestión de contenidos web (WCM) y la tecnología de traducción para ayudar a los equipos a crear y gestionar contenido técnico, como manuales, hojas de datos y documentos, y mejorar la colaboración en todo el proceso de revisión. Al gestionar la creación y entrega de contenidos de esta forma, las empresas pueden ofrecer a la generación del milenio un acceso instantáneo a contenido técnico de gran calidad en un sitio web, o a través del canal o dispositivo digital que elijan para interactuar con la marca.