Transformación de los servicios de asistencia con contenidos inteligentes
En un mundo en el que Internet nos da la respuesta que queremos al instante, resulta frustrante, tanto para los clientes como para los equipos de mantenimiento, que un técnico del servicio de asistencia no pueda obtener de manera fiable la información que necesita para identificar un problema, solicitar la pieza correcta o llevar a cabo una reparación.
Minimiza los riesgos operativos y observa cómo se dispara la productividad de tus equipos del servicio de asistencia al estar conectados a una plataforma de contenidos inteligentes diseñada para satisfacer las expectativas más exigentes de la asistencia posventa.
Aumento de la productividad del servicio de asistencia
¿Por qué optar por la gestión de contenidos inteligentes para los servicios de asistencia?
Ofrecer la información correcta a las personas adecuadas con contenidos inteligentes es la clave para garantizar tanto la productividad de los técnicos como la satisfacción de los clientes.
Ventajas de los contenidos inteligentes para el servicio de asistencia
Capacidad de búsqueda de la información
- Acaba con los silos de información con una única fuente de conocimientos que contenga todo el contenido relevante de los equipos, los servicios y la formación.
- Optimiza la entrega de contenido para cualquier entorno gracias a la compatibilidad con varios formatos, canales y dispositivos sin duplicarlo.
- Ofrece funciones de búsqueda inteligente a los técnicos y a los clientes de autoservicio, así como resultados adaptados a su contexto y necesidades.
Excelencia operativa y colaboración
- Dales a los agentes de asistencia y a los clientes las herramientas que necesitan para actuar de manera eficiente y con confianza.
- Reduce el riesgo de que los técnicos se lesionen o dañen el equipo.
- Recibe comentarios de los técnicos de asistencia para asegurarte de que el contenido evoluciona continuamente y satisface sus necesidades.
- Mejora el tiempo medio de reparación y la tasa de reparación a la primera.
Base para la tecnología de próxima generación de la Industria 4.0
- Utiliza mecanismos de entrega de contenidos automatizados para respaldar una estrategia de mantenimiento basado en la condición.
- Utiliza contenidos preparados para IA (es decir, contenidos que puedan leer las máquinas) para implementar chatbots de autoservicio o transmitir contenidos del servicio de asistencia a otras aplicaciones.
- Publica contenidos en plataformas de realidad aumentada (RA) o realidad virtual (VR) para llevar el servicio de asistencia al siguiente nivel.
Gestión y seguridad de la información
- Controla el ciclo de vida completo de los contenidos a escala, desde la creación y la revisión hasta la gestión y la entrega.
- Evita la duplicación de los contenidos con el modelo «crear una vez y publicar en todas partes».
- Gestiona fácilmente las actualizaciones y versiones de los contenidos para garantizar el cumplimiento normativo y la precisión.
- Realiza un seguimiento y audita las actividades y el acceso a la información.
Descubre cómo Tridion Docs marca la diferencia para los equipos de asistencia
