Honda Motor Europe apoya a su red de concesionarios con contenido de aprendizaje virtual multilingüe
Un innovador servicio de formación y aprendizaje virtual proporciona contenido en hasta 18 idiomas para ayudar al personal y los concesionarios de Honda en toda Europa.
A medida que el sector de la automoción se encuentra en medio de una transformación importante, el equipo de Honda Motor Europe se está adaptando a estos cambios y sigue centrándose en ofrecer una gran experiencia al cliente. Al ofrecer formación en hasta 18 idiomas a más de 30 000 empleados de la red de concesionarios de la franquicia, Honda está preparando a sus equipos de toda Europa para trabajar con las tecnologías actuales y del futuro.
«Nuestras expectativas son altas. Apreciamos trabajar con RWS porque ofrece la flexibilidad, la competencia y la calidad que necesitamos. Su equipo es muy proactivo a la hora de realizar mejoras y proporcionar más servicios».
Retos
- Un modelo de traducción descentralizado dio unos resultados de calidad variables
- La falta de una memoria de traducción operativa afectó negativamente a la eficiencia y al coste de la traducción
- La calidad se vio afectada por un proceso de gestión de terminología deficiente
- Los activos lingüísticos internos eran limitados y los procesos no podían escalarse para satisfacer los picos de demanda
Solución
- Un modelo centralizado y comprometido que mejora la eficiencia
- Un enfoque combinado de traducción humana y traducción automática con posedición
- La aplicación de un programa de gestión de terminología
- Implementación de un sistema de gestión de la traducción (TMS), incluida la memoria de traducción
- Revisiones continuas de los clientes y un enfoque de gestión innovador
- Inclusión de servicios para reconstruir el contenido del curso
- Voz superpuesta y subtitulado
- Servicios de maquetación (DTP)
- Pruebas lingüísticas y funcionales
Resultados
- La mejora de la eficiencia y la rapidez de la localización permiten cumplir plazos de entrega ajustados y acelerar el lanzamiento al mercado
- Un enfoque proactivo y tecnologías innovadoras respaldan la mejora continua de los procesos y la rentabilidad
- La satisfacción se mantiene alta con una estrategia de compromiso eficaz y resultados de alta calidad
- Una mayor escalabilidad y fiabilidad ayudan a satisfacer los picos de demanda
- Las tecnologías de gestión de terminología y memorias de traducción ofrecen una calidad constante que cumple (y supera) los altos estándares de calidad de Honda