Les recherches de SDL confirment que la génération Y souhaite consulter le contenu technique avant d'acheter

SDL (LSE : SDL), leader en gestion de contenus multilingues, traduction et expérience numérique, publie aujourd'hui un rapport décrivant la façon dont la génération Y souhaite interagir avec les marques et l'importance qu'elle attache, tout au long de l'expérience d'achat, à l'accès immédiat aux contenus techniques liés aux produits. 

Le rapport de SDL, « Adapter votre contenu à la nouvelle génération », a établi que 41 % des individus issus de la génération Y recherchent activement des didacticiels en ligne, et un tiers (33 %) recherchent des manuels et de la documentation technique sous forme de questions/réponses avant d'acheter un produit en ligne. Un tiers de ces jeunes (29 %) essaient également de comprendre la taille, le dynamisme et la popularité des communautés d'utilisateurs avant d'effectuer leur achat. 

Les conclusions du rapport indiquent que la génération Y est également plus fidèle aux entreprises qui fournissent des contenus liés aux produits. Près des trois quarts (72 %) d'entre eux reconnaissent que les informations produit changent leur perception et 71 % sont prêts à recommander des marques donnant accès à des informations techniques de qualité supérieure. 

« La génération Y a grandi à l'ère du numérique et a pour habitude d'accéder à toutes les informations souhaitées en un clic. Ces jeunes ne désirent pas feuilleter un manuel papier ni même télécharger un PDF », explique Arjen van den Akker, Directeur du marketing produit chez SDL. Il ajoute : « Cela signifie que les marques doivent proposer un accès facile à des contenus techniques de qualité supérieure dans plusieurs langues, de manière optimisée pour la recherche et disponibles sous différents formats. Les marques doivent encourager cette nouvelle forme d'interaction avec les clients en transformant et améliorant leurs méthodes de création, de gestion et de distribution du contenu. » 

Le rapport souligne également la façon dont la génération Y souhaite interagir avec les marques et la forme sous laquelle ils préfèrent que le contenu soit fourni. Sans surprise, les jeunes veulent accéder aux informations produit sous différents appareils, formats et canaux. Les deux tiers (66 %) d'entre eux apprécient le contenu interactif, tandis qu'ils sont 67 % à s'attendre à ce que le contenu soit personnalisé selon leurs préférences et comportements de recherche. La génération Y apprécie aussi les contenus s'adaptant à leur situation personnelle (65 %). 

Les marques peuvent répondre à cette demande d'informations techniques de qualité supérieure en simplifiant la création, la gestion et la distribution de contenu produit détaillé et de documentation technique à grande échelle. SDL Tridion DX combine le meilleur de la gestion de contenu structuré (CCMS) et de la gestion de contenu Web (WCM) avec la technologie de traduction, afin d'aider les équipes à créer et gérer du contenu technique (manuels, fiches techniques et documents) et à mieux collaborer tout au long du processus de vérification. En gérant ainsi la création et la diffusion des contenus, les entreprises peuvent proposer un accès instantané à un contenu technique de qualité supérieure sur un site Web, ou par l'intermédiaire du canal ou de l'appareil choisi pour interagir avec la marque.