Trasformare l'assistenza sul campo con i contenuti intelligenti
In un mondo in cui Internet può darci tutte le risposte che vogliamo in un istante, è frustrante, sia per i clienti che per i team di manutenzione, quando un tecnico dell'assistenza sul campo non riesce a ottenere in modo affidabile le informazioni necessarie per diagnosticare un problema, ordinare il pezzo giusto o eseguire una riparazione in loco.
Riducete al minimo i rischi operativi e osservate la produttività dei vostri team di assistenza sul campo salire alle stelle, collegandoli a una piattaforma di contenuti intelligente progettata per soddisfare le aspettative più esigenti in termini di assistenza post-vendita.
Incremento della produttività dell'assistenza sul campo
Perché una gestione intelligente dei contenuti per l'assistenza sul campo?
Con i contenuti intelligenti è possibile far arrivare le informazioni giuste alle persone giuste: la chiave per garantire la produttività dei tecnici e la soddisfazione dei clienti.
Vantaggi dei contenuti intelligenti per l'assistenza sul campo
Reperibilità delle informazioni
- Eliminare la compartimentazione delle informazioni con un'unica fonte di informazioni che copra tutti i contenuti relativi alle apparecchiature, ai servizi e alla formazione.
- Ottimizzare la distribuzione dei contenuti per qualsiasi ambiente, supportando più formati, canali e dispositivi senza duplicare i contenuti.
- Offrire funzionalità di ricerca intelligente ai tecnici e ai clienti che si avvalgono delle opzioni di self-service e fornire risultati personalizzati in base al contesto e alle esigenze.
Eccellenza operativa e collaborazione
- Consentire agli agenti sul campo e ai clienti di agire in modo efficiente e sicuro.
- Ridurre il rischio che i tecnici si feriscano o danneggino le apparecchiature.
- Ottenere il feedback dei tecnici sul campo per garantire che i contenuti si evolvano in modo continuo per soddisfare le loro esigenze.
- Migliorare il tempo medio di riparazione (MTTR) e la percentuale di riparazioni riuscite al primo tentativo (FTFR).
La base per la tecnologia di nuova generazione/Industry 4.0
- Utilizzare meccanismi di distribuzione automatizzata dei contenuti per supportare una strategia di manutenzione basata sulle condizioni.
- Utilizzare contenuti predisposti per l'intelligenza artificiale (cioè contenuti leggibili dalle macchine) per distribuire chatbot per per le opzioni di self-service o fornire contenuti per l'assistenza sul campo ad altre applicazioni.
- Pubblicare contenuti su piattaforme di realtà aumentata (AR) o virtuale (VR) per portare l'assistenza sul campo a un livello superiore.
Governance e sicurezza delle informazioni
- Controllare l'intero ciclo di vita dei contenuti, dalla creazione e revisione alla gestione e distribuzione su vasta scala.
- Evitare la duplicazione dei contenuti con il modello "Creare una sola volta, pubblicare ovunque".
- Gestire facilmente gli aggiornamenti e le versioni dei contenuti per garantire conformità e accuratezza.
- Monitorare e verificare l'accesso alle informazioni e alle attività.
Scoprite in che modo Tridion Docs fa la differenza per i team di assistenza sul campo
