インテリジェントなコンテンツでフィールドサービスを変革
インターネットですぐに答えが得られる現代、フィールドサービス技術者が現場で問題の診断や、適切な部品の注文、修理の実施に必要な情報を入手できない状況は、顧客にとっても、メンテナンスチームにとってもストレスです。
アフターサービスに対する最も厳しい期待に応えるインテリジェントなコンテンツプラットフォームを利用できるようにすれば、運用リスクが最小限に抑えられ、フィールドサービスチームの生産性が向上します。
Tridion Docsは、オンラインでもオフラインでも手間がかからず、現場の技術者やセルフサービスの利用顧客に適切な情報を提供します。
フィールドサービスの生産性を向上させる要因
信頼性が高く、アクセス可能なフィールドサービスコンテンツを作成するためには、以下が大切です。
重複を防ぐバージョン管理
効率的なフィードバックプロセス
多言語コンテンツのサポート
チャネルに合わせてコンテンツを調整
現場での学習とトレーニングを強化
フィールドサービスにインテリジェントコンテンツ管理が必要な理由
インテリジェントなコンテンツで適切な情報を適切な人物に提供することは、技術者の生産性と顧客満足度を向上させる鍵となります。
フィールドサービス向けインテリジェントコンテンツのメリット
情報の見つけやすさ
- 信頼できる唯一の情報源で、関連するすべての機器、サービス、トレーニングのコンテンツを網羅し、情報の分断を解消します。
- 複数の形式、チャネル、デバイスをサポートし、コンテンツの複製をなくすことで、あらゆる環境へのコンテンツ配信を最適化します。
- 技術者やセルフサービスの利用顧客にインテリジェントな検索機能を提供し、状況やニーズに応じた結果を得られるようにします。
業務の効率化と共同作業
- 現場エージェントや顧客が自信を持って効率的に行動できるようにします。
- 技術者のケガや機器の損傷のリスクを軽減します。
- 現場の技術者からフィードバックを得て、コンテンツを常に進化させ、ニーズを満たすようにします。
- 平均修復時間（MTTR）と初回修復率（FTFR）を向上させます。
次世代／インダストリ4.0テクノロジーの基盤
- 自動コンテンツ配信メカニズムを使用し、状態に基づくメンテナンス戦略をサポートします。
- AI対応コンテンツ（マシンで読み取り可能なコンテンツ）を使用し、セルフサービスのチャットボットの展開や、他のアプリケーションへのフィールドサービスコンテンツのフィードを行います。
- コンテンツを拡張現実（AR）プラットフォームや仮想現実（VR）プラットフォームに公開し、フィールドサービスのレベルを高めます。
情報ガバナンスとセキュリティ
- コンテンツの作成やレビューから、管理、配信まで、コンテンツのライフサイクル全体を大規模に管理します。
- 「一度作成すれば、どこでも公開可能」なモデルでコンテンツの重複を回避します。
- コンプライアンスと正確性を確保するため、コンテンツの更新とバージョンの管理を容易にします。
- 情報へのアクセスとアクティビティの追跡および監査を行います。
Tridion Docsがフィールドサービスチームにもたらす変化をご紹介します
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