Satisfaction client

RWS met tout en œuvre pour satisfaire les besoins de ses clients en leur proposant des services qui répondent à leurs attentes et/ou qui les surpassent. Nos clients s'appuient sur notre expertise, notre intégrité et notre créativité pour relever leurs défis de traduction et poursuivre la progression de leurs activités dans un environnement mondialisé. Nos employés sont pleinement conscients du rôle qu'ils jouent dans la réalisation de ces objectifs, ce qui se reflète dans l'amélioration et l'optimisation de processus et de contrôles existants, pour tendre vers : 

> Livraison dans les délais > Solution de qualité dès le départ > Satisfaction client

Qualité des relations avec les clients

Nous sommes très attachés à la qualité des relations avec nos clients. Nous adoptons une attitude proactive dans l'établissement de relations à long terme avec nos clients et pouvons nous enorgueillir d'avoir fait nos preuves dans ce domaine. 

Nous maintenons un contact régulier avec eux pour nous aider à anticiper leurs besoins et à prévenir et/ou traiter immédiatement les éventuels sujets de préoccupation. Nous restons toujours attentifs pour identifier des domaines susceptibles de rationaliser nos processus et d'assurer une amélioration continue de nos activités.

Un service efficace de qualité supérieure

Nous mettons tout en œuvre pour fournir un service efficace de qualité supérieure à tous nos clients et adoptons une approche proactive à cette fin. 

En interne, nous mesurons et comptabilisons le nombre de projets livrés dans les délais et la satisfaction des clients en consignant les retours positifs et négatifs reçus, que ce soit par le biais de réponses à des questionnaires envoyés conjointement aux projets terminés, lors de réunions d'évaluation des comptes ou directement de la part de clients.

Amélioration des résultats pour les clients

  • L'innovation, l'automatisation, l'efficacité, l'accessibilité, la sécurité nous rendent plus agiles. RWS a toujours intégré la technologie dans ses processus et sait y recourir de façon innovante dans ses services de traduction, ce qui en fait l'un des points forts du Groupe. 
  • Répondre aux besoins des clients : comme évoqué auparavant, nous le faisons grâce à notre connaissance approfondie du marché et à un dialogue constant avec nos clients. 
  • Assurer une amélioration continue de nos produits pour donner plus de moyens à nos clients : nous évoluons dans un marché en mutation rapide dans lequel la technologie joue un rôle de plus en plus important. Nous mettons tout en œuvre pour proposer de nouveaux services commerciaux destinés à rationaliser et à améliorer l'efficacité des services de nos clients.