五分之四的消费者不会从那些不提供本地语言支持的品牌购买产品

几乎一半的消费者对英语在互联网和消费类技术中的主导地位感到沮丧。

英国查尔芬特-圣彼得
5/10/2023 10:00:00 AM

RWS 发布的新报告显示，在网上购物方面，超过五分之四的消费者不会从那些不提供本地语言支持的品牌处购买产品。

这家享誉全球的技术赋能型语言、内容和 IP 服务提供商邀请 6,500 位全球消费者参与了一次调查，以了解他们的在线习惯，以及他们喜欢如何与在线企业互动。

RWS 的“实现全球沟通零距离”研究发现，在参与此次调查的全球消费者中，有 62% 的受访者认为互联网在日常活动中至关重要，而三分之一 (35%) 的受访者认为互联网在其生活中不可或缺（在日本，这一比例更是高达三分之二）。因此，20% 的消费者每天上网时间超过 10 小时。

但是，在与在线公司互动方面，提供本地语言服务可能会对用户体验以及消费者对不同品牌的信任度产生巨大的影响。

绝大多数参与调查的全球消费者 (89%) 认为，他们应该能够选择以其首选语言与公司进行在线互动，其中一半的受访者 (49%) 强烈认同这一点。除此以外，44% 的消费者对英语在互联网和消费类技术中的主导地位感到沮丧。

如果品牌想要触达全球受众，93% 的消费者都认为，这些公司应该通过所有渠道以他们的首选语言与他们进行沟通。从国家/地区层面来看，60% 的肯尼亚人、57% 的印度人和 55% 的巴西人强烈认同这一点。此外，尽管 77% 的受访者信任有本地化业务的企业，但 58% 的受访者认为，拥有本地化在线业务的企业与拥有实体店的企业同样可信。

RWS 首席语言官 Maria Schnell 对该调查结果评论道：“全球各地的消费者在日常活动中高度依赖互联网，这并不奇怪。但是，由于并非所有消费者都能以他们首选的语言与公司进行交流，这种对互联网的依赖性受到了一定的削弱。这可能会引发严重的问题，因为如果消费者不得不使用外语与公司交流，就会产生疏离感。在营销、广告和客户服务领域，这还会体现出知识和文化差距。

“互联网有着增强当地社区居民能力的强大潜力。然而，只有在公司愿意认可和尊重当地文化，让消费者能够使用其母语进行交流时，才能实现这一目标。这样做将为品牌开拓新的市场机遇；否则，他们将面临在非英语消费市场中被边缘化的风险。”

如需了解有关如何创建内容，搭建沟通桥梁的更多信息，请下载 RWS 报告《2023 实现全球沟通零距离：我们相信理解的力量》。

RWS 简介

RWS 是一家全球化的人工智能解决方案公司，致力于为全球值得信赖的企业级人工智能提供支持。

依托 25 万名数据专家、语言文化顾问与领域资深专业人士，以及逾 45 项专利技术，我们专有的 Cultural Intelligence Layer 赋予企业级人工智能文化感知力、情境精准性与安全可靠性，确保每一次交互都能准确传递品牌调性、情境内涵与客户价值。

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