RWS 的研究指出，全球消费者要求企业增强 AI 的透明度和可解释性

RWS 的全球研究指出，AI 生成的内容正迅速增长，这促使全球消费者要求企业增强透明度。该项研究访问了 5,000 名消费者，其中超过 80% 的人认为，由 AI 制作的文本、图像和视频等材料应明确标注标签；而 62% 的人表示，保持这种透明度将提升他们对品牌的信任。

RWS 的“解锁 2025：驾驭人工智能浪潮”报告基于对北美、欧洲、非洲和亚洲中 14 个全球市场的研究，探讨了消费者对 AI 的看法，以及企业在其全球沟通中使用 AI 的方式。

增强透明度，建立信任

RWS 企业服务总裁 Vasagi Kothandapan 表示：“尽管对生成式 AI 的热情依旧高涨，但企业正面临一个日益严峻的挑战——消费者信任。我们的研究强调，要想长期成功采用 AI，关键在于增强透明度、合乎道德的实施以及与专家技能的整合，从而创造出高质量、符合文化背景的内容。”

随着企业日益频繁地利用 AI 生成内容，消费者已经察觉到了这一变化。研究显示，76% 的消费者表示已注意到由 AI 支持的客户服务聊天机器人的数量在增多。

虽然 71% 的消费者认可 AI 对其日常生活有积极作用，但 82% 关注 AI 的人群表示，如果 AI 的开发过程中有人类参与，他们将会更加信任 AI。略高一点比例 (84%) 的人表示，他们更信任那些具有可解释性，即追求透明度和人类可理解性的 AI。

受监管行业中的 AI 采用情况

研究发现，在受监管行业，消费者对采用 AI 的企业心存担忧。全球有 73% 的消费者表示，在法律、金融服务或医疗保健中至少有一个行业对 AI 的使用令他们感到不安。

以透明和信任为基础，引导 AI 发展

企业的 AI 解决方案应当超越单纯的内容生成，具备准确性、文化相关性和实际影响力。通过人工把关，公司能够减少偏见，增强可解释性，并提升质量——这对于高度重视信任和合规性的行业至关重要。

通过优先使用透明和负责任的 AI，企业可以打破理解障碍，建立客户对技术的信任，从而以更智能、更安全、更具影响力的方式与客户建立联系。

阅读完整的“解锁 2025：驾驭人工智能浪潮”报告，探索如何负责任地实施 AI 以推动业务成功。