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California Casualty 彻底改变数字化工作空间

利用 Tridion Docs 高效的文档管理解决方案,California Casualty 显著提高员工的工作效率
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California Casualty 通过亲和团体为个人提供汽车和财产保险,特别是在教育、执法、消防和护理领域。 

该公司迅速扩张,经营地域从美国 13 个州扩大到 44 个州,需要管理的文件数量也大幅增加。起初,该公司引入了一个文档管理系统,但在该系统服役十年之后,知识管理 3 人团队遇到了瓶颈,他们发现难以管理 35,000 份文档。 

结果,员工很难找到所需信息,90% 的员工每天花 30 分钟到一小时甚至更多的时间搜索信息。许多人随后会放弃,转而打电话求助。

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“采用 Tridion Docs 帮助我和团队显著减少了管理文档的数量,并确保了所有内容的一致性。这为我们的员工节省了大量时间,使他们能够提供高质量的客户服务,并且更有效率地完成工作。”

Susan Lalor,California Casualty 知识管理团队经理

挑战

  • 让员工查找信息变得更便捷 
  • 减少文档过载,增加员工对信息准确性的信任 
  • 在大量文档中一致地应用更改,消除材料之间的不一致

解决方案

结果

  • 将 35,000 个文档减少到 6,500 个,减少了 81% 
  • 建立员工可以信任和依赖的“同源事实”,无论内容在哪里出现都是最新的 
  • 导航质量提高了 57%,因此用户可以直接导航到内容,而不是搜索内容 
  • 腾出以前用于搜索内容的时间,提高员工的工作效率——信息可查找性提高 75%