shape

California Casualty社、デジタル作業環境を変革

California Casualty社は、Tridion Docsを利用した効率的かつ効果的なドキュメント管理ソリューションにより、従業員の生産性を大幅に向上させています。
shape dots shape dots

California Casualty社は、教育、法執行機関、消防、介護などの業種を中心に、アフィニティグループを通じて自動車保険と損害保険を個人顧客に提供しています。 

同社は、短期間で米国内の13州から44州にまで事業を拡大し、管理すべきドキュメントの数も大幅に増加しました。ドキュメント管理システムを導入し、10年にわたって使用してきましたが、わずか3名のナレッジ管理チームは35,000件のドキュメントの管理に苦慮していました。 

その結果、スタッフは必要な情報をなかなか見つけられず、その検索に毎日30分から1時間以上の時間を費やしていました。多くは探すのを諦め、代わりにヘルプデスクに電話をかけました。

shape

「Tridion Docsを導入した結果、当チームが制作するドキュメントの数を大幅に削減し、当社のコンテンツ全体で一貫性を保てるようになりました。これにより、スタッフが空いた膨大な時間で高品質の顧客サービスを提供し、より効率的に業務を進められています」

Susan Lalor氏、California Casualty社、Knowledge Management Team Manager

課題

  • スタッフが情報を簡単かつ迅速に検索できるようにする 
  • 過剰な文書を削減し、情報の正確さに対するスタッフの信頼を向上させる 
  • 膨大な数の文書に一貫して変更を適用し、資料間の相違をなくす

解決策

結果

  • 35,000件の文書を6,500件まで削減(削減率81%) 
  • どこにいても最新の情報が得られるように、スタッフが信頼できる「唯一の情報源」を確立 
  • ナビゲーションの質が57%向上。ユーザーは検索せず、コンテンツに直接移動可能 
  • それまでコンテンツの検索に費やしていた時間を短縮することで、従業員の生産性が75%向上