Las seis dimensiones de la continuidad del trayecto del cliente

Documento técnico

El contenido da forma al trayecto del cliente. Cada punto de contacto con el que tus clientes se encuentran crea o rompe su experiencia de marca. 

Todo es relevante, desde las campañas y el sitio web hasta las preguntas frecuentes al servicio de asistencia al cliente y la documentación de los productos. Sin embargo, los departamentos y procesos que crean, traducen y entregan este contenido suelen estar aislados, lo que da lugar a experiencias de los clientes irregulares y a menudo insatisfactorias. 

Descarga nuestro último documento técnico para obtener más información sobre las seis dimensiones necesarias para crear un trayecto del cliente continuo: 

  • Tu presencia en el mercado 
  • Estructura organizativa 
  • Ciclos de lanzamiento de productos 
  • Gestión de contenidos 
  • Automatización de procesos 
  • Relevancia para el cliente
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