Mejorar la experiencia de los clientes

Responsable de marketing digital: traspasa fronteras al colaborar en distintas regiones, estableciendo una combinación de campañas gestionadas de forma centralizada y adaptadas a nivel local. 

Gestor de conocimientos: elimina los errores propios de las entregas manuales y las cadenas de correo electrónico al agilizar la creación de información y la revisión de los expertos en la materia entre departamentos. 

TI: mejora la seguridad y la agilidad de la empresa al permitir que los expertos en dominio vuelvan a controlar el contenido, para que así puedas centrarte en tareas básicas como reducir los costes operativos.

Responsable de marketing digital: ofrece una marca y un mensaje coherentes sin duplicar el contenido entre sistemas gracias a la creación de un centro de contenidos con distribución coordinada.

Gestor de conocimientos: consigue que la información sea auténtica y detectable mediante la gestión centralizada de los modelos de información para que todos los datos estén actualizados en tiempo real. 

TI: permanece al tanto de las medidas de cumplimiento, las políticas, las normativas y la legislación gracias al control de versiones y los registros de auditoría avanzados, supervisando y controlando simultáneamente la calidad e higiene del contenido.

Responsable de marketing digital: acaba con el trabajo rutinario y laborioso gracias a la IA mediante la automatización de tareas como el etiquetado de contenido y la gestión de la traducción para mejorar la eficiencia y optimizar las operaciones. 

Gestor de conocimientos: clasifica la información de forma coherente con el etiquetado automático asistido por IA para ofrecer recomendaciones de contenido y mejorar los procesos derivados con información compatible con RPA. 

TI: acaba con las entregas manuales, las tareas de copiar y pegar y otros pasos que propician errores mediante la creación de una cadena de suministro de contenidos e información integrada para empresas preparadas para la IA.

Responsable de marketing digital: crea mejores experiencias de los clientes y un ecosistema de marketing ágil que simplifica la creación de contenidos al conectar el CMS a DAM, CRM, Commerce y otras herramientas. 

Gestor de conocimientos: enriquece la experiencia con la información de empleados, socios y clientes al permitir el acceso a conjuntos más amplios de datos de entrada y distribuirlos a más canales. 

TI: consigue independencia de proveedores o tecnologías con las API de contenido basadas en GraphQL actuales, un marco de integración estandarizado y un sistema de eventos.

Responsable de marketing digital: personaliza y mejora el trayecto de los clientes mediante interacciones humanas en cualquier idioma al utilizar resultados de búsqueda mejorados con IA. 

Gestor de conocimientos: reduce el tiempo de búsqueda y guía a los usuarios al lugar adecuado para encontrar información precisa a través de la búsqueda avanzada de IA.

TI: las funcionalidades de IA integradas en el proceso de gestión y entrega de contenidos ofrecen resultados de búsqueda coherentes y precisos, y pueden utilizarlos tanto las personas como las tecnologías y los sistemas en etapas posteriores.

Responsable de marketing digital: crea tu contenido una sola vez y consigue que funcione en varios canales digitales y aplicaciones sin necesidad de editarlo posteriormente. 

Gestor de conocimientos: elabora la información una sola vez y aplícala a los casos de uso de asistencia, aprendizaje virtual, solución de problemas, preguntas frecuentes e información integrada de forma automática, entre otros. 

TI: reduce los riesgos y las responsabilidades al utilizar un sistema central en lugar de un conjunto de herramientas dispersas, y transfiere el contenido a varios puntos de contacto para cumplir con la política de privacidad, el RGPD y otras normativas.

Responsable de marketing digital: desde el entorno de gestión de contenidos puedes saber qué tipo de contenido se utiliza en un lugar determinado y cómo se puede reutilizar, así como conocer el estado de tus traducciones. 

Gestor de conocimientos: visualiza la eficacia de la información utilizada (o no) con métricas sobre la reutilización del contenido, la memoria de traducción y una mayor optimización de los costes al crear información. 

TI: emplea informes integrados e información estadística, o recupera datos a través de las API de Tridion, para crear tus propios paneles de control e informes en función de tus necesidades empresariales.