敏捷业务模型需要出众的数字体验平台

全球内容管理、翻译和数字体验引领者 SDL (LSE: SDL) 今日宣布，分析公司 Digital Clarity Group (DCG) 发布了一份报告，强调新的颠覆性业务模型对数字体验平台 (DXP) 的传统购买方式产生的巨大影响。

研究报告《数字体验平台：买家趋势、偏好和策略》指出，近四分之三 (70%) 的品牌目前对其数字体验平台采用异构方式，这意味着他们将出色的模块组合起来构建所需的 DXP，并不断扩展其功能以提高客户参与度。

“品牌必须调整他们的数字策略、支持流程和技术，”Arjen van den Akker 说道，“传统的套件方法不能给品牌提供脱颖而出所需要的敏捷性，相反，他们需要利用软件解决方案，交付由许多运动部件构成的真正的数字体验。”

这项研究清楚地表明，全球各大品牌都不太相信一家供应商可以开发出功能齐全的端到端 DXP，并跟上市场上不断涌现的 DX 创新。此外，各品牌还担心单一供应商套件的某些部分将缺乏颠覆性和新兴技术的功能，使得他们在交付下一代数字体验时没有太多选择的余地。

“我们的 DXP 研究证实，品牌正在努力实现业务和技术敏捷性。领导者们认识到，必须将满足客户对高科技和高接触数字体验的期望变成一种商业常态，而不是‘一次性’项目，”Digital Clarity Group 研究部高级副总裁 Connie Moore 说道。“跨不同的语言和设备为数百万客户交付这些体验是非常困难的，这促使全球企业避开单一供应商套件的方法。”

报告称，各大品牌也在改变领导 DXP 转型项目的传统方式。许多受访企业表示，这不是营销，而是由最高管理层支持和推动 DX 策略和项目。如果最高管理层不领导 DX 计划，那么则由 CIO/CTO 领导。第三才轮到营销和技术领导者共同管理该计划。

这一改变反映了 SDL 在数字化转型项目中与最高管理层紧密合作的方式。与企业中的大多数角色不同，领导团队纵览企业全局，能够与跨职能团队协作以交付以客户为中心的端到端流程。

在这项研究中，DCG 调查并采访了全球 300 名商业领袖和 IT 引领者，以深入了解实际的采购策略。