智能语言和内容公司 SDL (LSE: SDL) 宣布与对话 AI 领域的专业公司 DRUID 达成技术合作关系，推出面向企业级组织的多语言虚拟助理，通过聊天机器人实现实时沟通。
通过集成 SDL 机器翻译与 DRUID 虚拟助理，公司将能通过聊天机器人以不同的语言与员工、客户、合作伙伴和供应商进行对话。该解决方案提供一个实时“口译模式”功能，可以将对话和“实时咨询”实时翻译成多种语言。因此，客户可以轻松翻译整个对话，服务代表（人工或虚拟代表）可以同时跨多种语言进行沟通，用途非常广泛。
聊天机器人通常被配置成以不同的语言进行复杂的问答活动，但针对特定语言进行定制可能非常复杂、耗时且昂贵。当聊天机器人连接到各种数据源（ERP、CRM、BI、HRIS 或其他类型的业务应用程序）时，问题甚至会变得更加复杂。但是，使用 SDL 机器翻译，聊天机器人可以用多种语言进行沟通，而不需要翻译数据源或对话流。
“虚拟沟通渠道开拓了客户互动的新领域。但其中的复杂性让许多企业望而怯步,”SDL 首席营收官 Thomas Labarthe 说道。“我们和 DRUID 联手直面这个挑战——通过聊天机器人以 100 多种语言自动进行沟通。”
SDL 机器翻译提供创新的神经机器 (NMT2.0) 基础和组合解决方案，包括控制品牌声音的能力和品牌专门术语词典，其中包含公司特定的产品名称和独特的术语。这是一个机器学习解决方案，使用匿名聊天日志来持续改进语言模型。
“跨国企业一直面临着一个挑战，那就是如何用不同的语言，包括难以攻克的语言：俄语、西班牙语、德语和中文，向员工、客户和合作伙伴提供丰富的客户支持信息，”DRUID 产品管理总监 Daniel Bălăceanu 说道。“通过与 SDL 合作，我们现在可以通过智能虚拟助理来解决这个问题，这些虚拟助理几乎可以直接翻译任何语言的对话。”
SDL 机器翻译是一款企业级解决方案，应用先进的神经机器翻译来自动翻译内容。SDL 拥有超过 20 年的经验，利用人工智能领域的最新成果创建了一款解决方案，帮助组织安全、大规模地打破内容密集型流程中的语言障碍。
DRUID 简介
DRUID (www.druidai.com) 是一家为企业级组织开发智能虚拟助理的公司。凭借预配置的对话模板和专有的 NLU 技术，DRUID 帮助任何公司设计和推出高度智能的虚拟助理，在各种角色、流程、行业的特定对话中与用户进行互动。在推出后不到一年，DRUID 就拥有了众多客户，包括 Banca Transilvania Raiffeisen Leasing、BRD Finance、BCR Leasing、Asirom、Provident、ProTV、Health Network REGINA MARIA、Servier、Carrefour、Profi、iStyle、Cărtureşti、DACRIS 或 Dona Pharmacies。