Case Study

零跑汽车驱动卓越的数字内容体验

对电动汽车内容进行结构化管理后,客户和经销商满意度双双提高,客户投诉减少 40%。
零跑汽车驱动卓越的数字内容体验

零跑汽车是一家成立于 2015 年的电动汽车公司,在中国浙江拥有 132 项专利技术和多家智能汽车工厂。该公司以高性价比的智能电动汽车赢得了一批忠实的客户,他们大多是希望获得个性化汽车体验的年轻买家。 

这些对数字化体验敏感的消费者希望在所有触点(从探索和配置,到车载互联体验和售后服务)按需获得内容。零跑汽车需要通过数字渠道(屏幕显示、语音助手和 APP 应用程序)展示内容,并以任意语言提供个性化的指南以便客户能够快速了解自己的新车。

行业:

制造业
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“与 RWS 合作开发的服务信息平台非常成功。Tridion Docs 功能齐全,可以灵活定制以满足我们的需求。在整个过程中,RWS 的开发工程师非常专业和配合,给予了我们很大的支持。我们非常感激。”
Jesse Zhou,零跑汽车售后服务高级经理

挑战

  • 让客户更轻松找到所需信息 
  • 缩短复杂产品信息的面市时间 
  • 迁移到结构化内容模型,便捷地重新调整内容以用于不同的语言 
  • 满足更短的开发周期 
  • 取代过时的发布技术

结果

  • 售后服务咨询和客户投诉减少 40% 
  • 简化与经销商系统的集成,促进更快的维修和及时的零部件管理 
  • 通过提供数字手册优化售后支持和服务流程 
  • 可扩展的定制系统,与零跑汽车的业务需求同步发展 
  • 使用多语言内容支持未来的全球化战略