Étude de cas

Le contenu numérique proposé par LEAPMOTOR passe à la vitesse supérieure

La gestion structurée du contenu lié aux véhicules électriques augmente la satisfaction des clients et des concessionnaires et réduit de 40 % les plaintes clients.
Le contenu numérique proposé par LEAPMOTOR passe à la vitesse supérieure

Fondée en 2015, LEAPMOTOR est une entreprise spécialisée dans les véhicules électriques, possédant 132 technologies brevetées et des usines de production de véhicules intelligents à Zhe Jiang, en Chine. La clientèle de la société, à la recherche de voitures électriques intelligentes et économiques, se compose principalement d'acheteurs jeunes qui attendent une expérience personnalisée. 

Ces consommateurs technophiles veulent du contenu à la demande à chaque point de contact, de la recherche d'information à la configuration, en passant par l'expérience connectée à bord du véhicule et le service après-vente. LEAPMOTOR a besoin de diffuser du contenu sur des canaux numériques (affichage à l'écran, assistant vocal et applications) et de fournir un manuel personnalisé, aidant les clients à prendre rapidement en main leur nouvelle voiture, quelle que soit leur langue.

Secteur

Fabrication
Leapmotor Case Study - RWS
« La plateforme d'informations de service développée avec RWS est un véritable succès. La solution Tridion Docs est entièrement fonctionnelle et peut être personnalisée pour répondre à nos besoins. Tout au long du processus, les ingénieurs du développement de RWS ont été très professionnels et coopératifs, ce qui nous a beaucoup aidés. Nous en sommes très reconnaissants. »
Jesse Zhou, responsable senior du service après-vente, LEAPMOTOR

Défis

  • Faciliter la recherche des informations dont les clients ont besoin 
  • Raccourcir le délai de mise sur le marché des informations produit complexes 
  • Basculer vers un modèle de contenu structuré afin de simplifier l'adaptation du contenu dans différentes langues 
  • Répondre aux exigences des cycles de développement plus courts 
  • Remplacer les technologies de publication obsolètes

Résultats

  • Réduction de 40 % des demandes au service après-vente et des plaintes de clients 
  • Rationalisation de l'intégration avec les systèmes des concessionnaires, pour des réparations plus rapides et une gestion facilitée des pièces en flux tendu 
  • Processus optimisés de l'assistance et des services après-vente avec mise à disposition d'un manuel numérique 
  • Système évolutif et personnalisé capable de s'adapter et d'évoluer en fonction des besoins métier de LEAPMOTOR 
  • Assistance pour les futures stratégies de mondialisation avec du contenu multilingue