Fallstudie

Nielsen setzt auf einen ganzheitlichen Ansatz bei der Customer Experience

Nielsen kann mit unserer Technologie Jahr um Jahr Zeit- und Kosteneinsparungen erzielen
Nielsen setzt auf einen ganzheitlichen Ansatz bei der Customer Experience

Das globale Performance Management-Unternehmen Nielsen bietet seinen Kunden umfassende Einblicke in die Interessen und Kaufgewohnheiten der Verbraucher. Vor mehr als einem Jahrzehnt, als das Unternehmen nach einem dynamischen Geschäftspartner suchte, um seine anspruchsvollen Ziele für eine ansprechende Customer Experience zu erreichen, wandte es sich an uns – und diese Partnerschaft besteht noch heute. 

Nielsen verlässt sich bei der Umsetzung einer effektiven Globalisierungsstrategie, die für zufriedene Kunden auf der ganzen Welt sorgt, auf unsere Lösungen.

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„Der wahre Wert der Zusammenarbeit mit RWS besteht für uns in der zentralen Kontrolle, dem Kostenmanagement und der Effektivität des Content Managements. Technologie von RWS trägt maßgeblich zur zentralen Verwaltung von Inhalten bei und beschert uns erhebliche Einsparungen im Hinblick auf Kosten- und Zeitaufwand.“
Bruno Herrmann, Director of Globalization, Nielsen

Herausforderungen

Verbesserung der weltweiten Customer Experience durch: 

  • Optimierung der Übersetzungsprozesse für die digitalen Inhalte von Nielsen 
  • Automatisierung der Workflows 
  • Zentrale Verwaltung der Lokalisierung von Benutzeroberflächen, Dokumentation und E-Learning-Inhalten

Ergebnisse

Steigerung des Projektdurchsatzes um 750 % in fünf Jahren 

Fristgerechte oder sogar vorzeitige Lieferung von Projekten 

40–100 % Zeitersparnis – Mitarbeiter können sich auf andere Aufgaben konzentrieren 

Verbesserte inhaltliche Qualität und Konsistenz 

Wiederverwendung von 20–80 % der Inhalte dank Translation Memory und Structured Content