El fuerte aumento del contenido generado con IA está llevando a los consumidores globales a pedir una mayor transparencia de las empresas, según una investigación internacional de RWS. Más del 80 % de los consumidores cree que el material creado con IA (incluidos texto, imágenes y vídeo) debe etiquetarse claramente, mientras que el 62 % afirma que dicha transparencia aumentaría su confianza en una marca, según un estudio en el que participaron 5000 consumidores.
El informe Logro en 2025: La onda sísmica de la IA de RWS, basado en una investigación realizada en 14 mercados internacionales de Norteamérica, Europa, África y Asia, explora el sentimiento de los consumidores hacia la IA y las formas en que las empresas utilizan la IA en sus comunicaciones globales.
Fomento de la confianza a través de la transparencia
«Aunque el entusiasmo por la IA generativa sigue siendo alto, las empresas se enfrentan a un desafío cada vez mayor: la confianza de los consumidores», afirmó Vasagi Kothandapani, presidenta de servicios empresariales de RWS. «Nuestra investigación subraya que el éxito a largo plazo de la adopción de la IA depende de la transparencia, la implementación ética y la integración de la experiencia humana para crear contenido de alta calidad y culturalmente relevante».
A medida que las empresas recurren cada vez más al contenido generado por IA, los consumidores se están dando cuenta del cambio. La investigación reveló que el 76 % de los consumidores ya ha observado un aumento de los chatbots de servicio al cliente basados en IA.
Si bien el 71 % de los consumidores reconoce los beneficios de la IA en su vida diaria, el 82 % de los que se preocupan por la IA afirma que tendría más confianza si hubiera participación humana en el desarrollo de la IA. Y una proporción ligeramente superior (el 84 %) tendría más confianza en una IA que muestre claridad, es decir, una IA que tenga la intención de ser transparente y comprensible para los seres humanos.
Adopción de la IA en sectores regulados
En los sectores regulados, la investigación también reveló que los consumidores están preocupados por las empresas que utilizan la IA, y el 73 % de los consumidores a nivel mundial admite sentirse incómodo con el uso de la IA en al menos uno de los sectores jurídico, financiero o sanitario.
Dirigir el uso de la IA con transparencia y confianza
Las empresas necesitan soluciones de IA que vayan más allá de la generación de contenido, para garantizar la precisión, la relevancia cultural y el impacto en el mundo real. Gracias a la supervisión humana, las empresas pueden reducir los sesgos, aumentar la claridad y mejorar la calidad, algo fundamental para los sectores en los que la confianza y el cumplimiento son importantes.
Al dar prioridad a la IA transparente y responsable, las empresas pueden romper las barreras para la claridad, generar confianza en la tecnología y conectar con sus clientes de formas más inteligentes, más seguras y con mayor impacto.
Lee el informe Logro en 2025: La onda sísmica de la IA para descubrir cómo la IA se puede implementar de forma responsable para impulsar el éxito empresarial.