SDL, leader en création, gestion, traduction et diffusion de contenus multilingues, dévoile aujourd'hui ses « cinq évolutions futures du contenu », une série de tendances perturbatrices que les marques auront tout intérêt à suivre en 2018. Selon les prévisions de SDL, le contenu aujourd'hui au cœur de chaque parcours client va entrer dans une nouvelle dimension en termes d'importance organisationnelle, grâce au rôle majeur joué par l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) dans l'automatisation de la création, de la traduction, de l'organisation et de la diffusion de contenu.
Bien que l'organisation et la création automatique de contenu puissent sembler sortir tout droit d'un film de science-fiction, les progrès de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique vont en faire une réalité, au même titre que d'autres avancées passionnantes, pour les marques en 2018. Le rapport SDL sur les cinq évolutions futures du contenu se penche sur les domaines dans lesquels l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique vont le plus bouleverser la façon dont le contenu est créé, géré, traduit et diffusé à un public international de façon sécurisée. Les cinq évolutions futures du contenu sont les suivantes :
1. La demande de contenu est trop importante pour pouvoir y répondre : Le contenu se créera automatiquement
Dans son ouvrage « Y a-t-il un grand architecte dans l'univers ? », le célèbre physicien Stephen Hawking affirme que l'univers peut se créer à partir de rien. Mais peut-on en dire autant à propos du contenu ? La création de la totalité du contenu nécessaire pour offrir les expériences numériques futures impliquerait de faire appel à des milliers de rédacteurs disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les avancées dans le domaine de l'IA et du ML signifient qu'en 2018, les marques pourront générer automatiquement du contenu optimisé à partir des informations stockées dans les différents référentiels au sein de leur entreprise, pour offrir ainsi à chaque client une expérience personnalisée véritablement unique.
2. Le volume de contenu est trop important pour être géré : Le contenu s'organisera automatiquement
La création de contenu n'est que l'une des nombreuses applications qu'offre l'apprentissage automatique. Les marques vont commencer à utiliser l'apprentissage automatique pour créer des taxonomies pour la totalité du contenu de leur entreprise, lui attribuer des résumés et des balises pour faciliter de meilleurs résultats de recherche dans les systèmes de gestion de contenu, améliorer les métadonnées et la SEO, et permettre à d'autres systèmes d'entreprise de découvrir automatiquement le contenu existant. Ainsi, elles pourront optimiser la réutilisation de contenu et le retour sur investissement lié aux efforts de création déjà déployés, et contribueront à tracer la prochaine limite des expériences numériques.
3. La méthodologie en cascade s'est tarie : Le contenu deviendra flexible
Avec l'accélération du futur de la création et de l'organisation de contenu par l'IA, les marques devront structurer et formater le contenu de façon à pouvoir l'automatiser. SDL prévoit que l'ancienne approche de création et de diffusion de contenu en cascade va devenir obsolète pour laisser place à un modèle de gestion du contenu multilingue en continu. De plus en plus d'entreprises vont adopter cette approche en 2018, en dotant leurs équipes de localisation et de gestion de contenu multilingue de fonctionnalités reposant sur l'IA et le ML, telles que des outils de traduction automatique et de rédaction, afin de créer et de diffuser un contenu attrayant à très grande échelle pour répondre aux besoins de notre société en constante évolution.
4. Les clients font leur choix avant même de s'adresser à un vendeur : Le contenu deviendra votre meilleur commercial
Les marques commencent déjà à revoir leurs priorités commerciales pour se concentrer sur la création de contenu plutôt que sur la vente uniquement. En effet, si les commerciaux consacrent seulement un tiers de leur journée à échanger avec les prospects, le contenu ne cesse en revanche jamais de parler. SDL s'attend à ce que la création, la traduction et la diffusion de contenu deviennent une priorité pour les responsables des ventes, au même titre que la stimulation et la formation des équipes commerciales. SDL prévoit également que les types de contenu générant des ventes vont se développer rapidement au-delà des supports marketing traditionnels pour entrer dans le domaine des informations détaillées sur les produits, une source d'informations qui reste encore aujourd'hui presque totalement inexploitée par les entreprises. Notre enquête vient appuyer cette tendance : plus de la moitié (53 %) des clients mondiaux consultent aujourd'hui les manuels, les FAQ et le contenu technique pour en savoir plus sur un produit avant de l'acheter.
5. Le contenu est votre plus grand risque en matière de sécurité : Le contenu sera sécurisé
Les différentes mesures législatives à venir, dont le Règlement général de l'Union européenne sur la protection des données (RGPD), impliquent un contrôle absolu sur les informations client de la part des entreprises. Elles devront faire preuve de transparence, fournir une piste d'audit exhaustive et un système de protection des données complet d'ici mai 2018. Cependant, certaines entreprises en dehors de l'Europe omettent de prendre les mesures nécessaires. De grandes marques vont donc probablement se voir rapidement infliger des amendes allant jusqu'à 4 % de leur chiffre d'affaires. Pour pouvoir organiser et sécuriser d'importants volumes de données en 2018, les marques vont se tourner vers des technologies d'apprentissage automatique sur site permettant de traduire, d'analyser et d'automatiser leurs chaînes logistiques de contenu.
« Un contenu capable de se créer de lui-même, de s'organiser de lui-même et d'atteindre aisément le marché mondial semble relever du domaine de l'imagination », déclare Peggy Chen, Directrice marketing de SDL. « Cependant, les règles relatives au contenu et au marketing sont actuellement en train de changer, et l'émergence de nouvelles technologies d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique vient alimenter ce bouleversement majeur. Les entreprises avisées savent que cette vision du futur est celle à laquelle elles doivent se préparer pour prospérer dans les années à venir. »
Les cinq évolutions futures du contenu selon SDL reposent sur 15 années de recherche et de développement dans le domaine de l'apprentissage automatique et des technologies de traduction et de gestion de contenu, ainsi que sur plus de 45 brevets et 200 publications sur le secteur évaluées par des pairs. Elles offrent ainsi un aperçu sans précédent de la façon dont l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique vont transformer la création et la diffusion de contenu en 2018.