SDL 面向 Live Agent 的即时翻译现可通过 Salesforce AppExchange 获取，帮助企业通过全新方式与客户、合作伙伴和员工进行交流。SDL 面向 Live Agent 的即时翻译以专利机器翻译技术为基础，不管客户使用哪种语言，均能帮助公司为全球客户提供更优质服务。
在 Salesforce 平台基础之上，SDL 面向 Live Agent 的即时翻译现可在 Salesforce AppExchange 上获取：https://appexchange.salesforce.com/listingDetail?listingId=a0N3A00000EJHWOUA5
该技术与 Salesforce Live Agent 相结合，让专员可识别入站聊天中客户所用的母语。随后，将文本实时翻译为专员所用的母语。这意味着外语能力有限的专员仍可与来自多个国家的客户清楚地沟通。客户也因此受益，可以立刻收到询问的相关答复，无需排队等候能用客户母语与他们沟通的专员。
此外，SDL 面向 Live Agent 的即时翻译可提供：
- 质量：先进的机器翻译技术，使本地化自动化水平更上一层楼。公司可调校自己的引擎并使用自己的术语。
- 可追溯性：双语聊天内容可保存，供专员和客户后续参考。
- 质量控制：可自动反查翻译，以便专员确认翻译维持原意，从而确保准确性。
- 预翻译流行短语：预翻译版快速文本短语可供专员使用，提高效率，提供一致的翻译。
- 支持合作伙伴：还可供第三方集成到应用程序中。
- 任意设备，随处运行：可在浏览器、智能手机或平板电脑上运行，提供多渠道体验。
新闻评论
“如今，企业正在寻觅更好的方式，用客户的母语与客户互动，”SDL 业务和企业发展执行副总裁 Thomas Labarthe 表示。“运用 SDL 面向 Live Agent 的即时翻译，公司现可使用多种语言，24/7 全天候高效接洽客户，提供让他们满意的体验。”
“现在，智能化和互连水平达到历史新高，公司始终致力于颠覆他们与客户、合作伙伴和员工的联系方式，”Salesforce ISV Sales 高级副总裁 Kori O’Brien 表示，“SDL 充分利用 Salesforce 平台的实力，为客户奉上激动人心的新方法，让他们能用多种语言与客户接洽。”
Salesforce AppExchange 简介
Salesforce AppExchange 是全球知名的企业应用程序网站，帮助企业以全新的方式销售、提供服务、推广和互动。该网站拥有 3,000 个合作伙伴应用程序，安装次数超过 400 万次，是面向企业的最全面的云、移动、社交、物联网、分析和人工智能技术的资源库。
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